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浙江杭州 ， 一女子头发染了白金色 ， 她觉得有些泛黄 ， 于是就花了200多元 ， 在网上买了去黄的洗发水 ， 不料 ， 这一洗头发竟变成了紫色 。 女子使用这个所谓的去黄洗发水 ， 不但头发变成了紫色 ， 而且颜色还不均匀 ， 看上去有些“辣眼睛” 。 女子找到网店赔偿 ， 双方发生分歧 。
退黄不成 ， 反倒变了颜色 ， 这让小冯有些气愤 。 据悉 ， 小冯本来染的是白金色的头发 ， 她觉得颜色有点泛黄 ， 于是 ， 就想买点去黄的洗发水 ， 把泛黄的部分去掉 。 之后 ， 她在天猫国际平台上看到一款洗发水 ， 可以去黄 ， 于是就花了228元买下了洗护套装 。
当时 ， 商家声称“越洗越亮 ， 告别泛黄” 。 小冯也没多想 ， 就拿着洗发水去了理发店 ， 结果 ， 洗完头她才发现 ， 头发变成了紫色 。 由于之前染过白金色 ， 现在又变成紫色 ， 她的头发就出现了上色不均的情况 ， 看上去很奇怪 。
不仅如此 ， 头皮还出现了掉皮的现象 ， 小冯赶紧联系了平台处理 。 等了6天后 ， 商家却回复是小冯发质的问题 ， 才导致了变色 。 小冯很不满意这个说法 ， 她的诉求是 ， 商家赔偿之前染发的钱和之后补漂的钱 ， 全部大概1500元左右 。
但是 ， 双方在赔偿上并没有达成一致 。 之后 ， 小冯找到了记者帮忙 ， 他们再次联系了平台的客服 ， 对方表示：“这边商家是支持退货退款的 ， 而且可以线下门店补染 。 考虑购物体验 ， 再额外给到一个20元的现金补偿 。 ”
但小冯表示 ， 当时已经把补染的钱给了另一位理发师 ， 所以希望直接赔付现金 ， 因此双方没有达成一致意见 。
如今很多人都习惯网购 ， 洗护用品也不例外 ， 都是能买则买 。 但是 ， 小冯买的这些东西真的可靠吗？她使用网购的东西出了事情 ， 那又有权利索要赔偿吗？
商家表示：“市面上的任何去黄洗护都是这样的 ， 我们也有相关的资质可以证明产品不存在问题 ， 只是买家在使用的时候 ， 可能使用方式有误 ， 导致出现了异常的情况 。 出了问题 ， 也在积极处理 ， 目前 ， 已经给到了最大的方案 。 ”
目前 ， 这件事也再次反映给了平台 ， 后续会再跟进 。
根据商家的回复 ， 产品在资质方面可能没有问题 。 但是小冯出现了这种现象 ， 是否属于产品质量问题的原因 ， 还暂不知晓 。 后续如果协商不成 ， 她也可以拿着这个洗发水去相关的质量检验所或者找第三方检测 ， 以核实质量的问题 。
根据《中华人民共和国产品质量法》第43条 ， 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的 ， 受害人可以向产品的生产者要求赔偿 ， 也可以向产品的销售者要求赔偿 。
【浙江杭州，一女子头发染了白金色，她觉得有些泛黄，于是就花了200多元】
小冯之前的白金色被染成了紫色 ， 之后还需要补漂 ， 因此遭受了一些不必要的损失 ， 如果确实是产品的问题 ， 那么她可以要求商家赔偿 。 如果达不成一致意见 ， 那么她还需要找相关部门反映问题 。
再者 ， 商家说小冯有可能是使用不当所致 ， 那么就应该在售卖的时候 ， 给消费者提醒具体的注意事项 ， 以免造成误操作的情形 。
也提醒大家：染色、褪色的洗发水 ， 实际上都可能造成对头皮的损伤 ， 自己购买时 ， 要注意查看产品相关的资质 ， 避免带来不良后果 。
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