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【女子网购空气炸锅着火，索赔1万余元，客服：着火瞬间为什么没拍照片！】
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河北 ， 李女士花149元在网上买了一台空气炸锅 ， 买来给孩子做薯条和蛋挞 ， 使用不到一个月空气炸锅竟自然着火了 ， 并把旁边的电器一并损坏了 ， 李女士向商家索赔1万余元 ， 可商家却出尔反尔！
李女士看到妈妈家里有一台空气炸锅 ， 觉得非常好用 ， 刚好自己孩子喜欢吃薯条蛋挞 ， 她就在网上买了一台新飞牌空气炸锅 ， 使用了7、8次 ， 都很顺畅 。 可使用还不到一个月后 ， 意外发生了 。
一天中午 ， 这台空气炸锅突然自然着火了 ， 火挺大 ， 冒着浓烟 ， 把她摆在旁边的电器和墙体都损坏了 。 好在在家人的帮助下 ， 及时灭了火 。
事后 ， 她核算了一下损失 ， 电脑是5800元购买的 ， 空调是3980元 ， 电视是500元左右 ， 空气炸锅149元 ， 风扇70元 ， 墙体变黑 ， 即使选差一点的材料粉刷一下也得几百元 ， 累加起来这次她的损失在1万元左右 。 这些产品都是她买的 ， 她也有收费单子 。
李女士拨通了购买空气炸锅的平台客服电话 ， 客服说法让她很生气 ， 客服竟问她为什么了着火那一刻她没有先拍着火的照片或视频 。
李女士第一时间想着灭火 ， 哪里还能淡定地先拍照片或视频 ， 脑子有病才会先拍照片 ， 等录完后 ， 现场都成啥了 ， 损失更大 。
经过沟通 ， 客服表示若李女士没有着火的照片 ， 则需要提供着火后的情况拍照传给他们 ， 在按照要求拍照上传后 ， 李女士提出了1万余元的赔偿要求 。
然而经过平台客服表示会与商家沟通 ， 因为涉及到一些折旧损失 ， 也不可能全额赔给她 。
后来商家的工作人员联系上了李女士 ， 表示愿意赔偿5000元 ， 这件事让李女士挺揪心的 ， 她想着只要能把事情痛快解决了 ， 5000元赔偿她也接受 。
原以为事情暂时告一段落 ， 可却没完没了 ， 平台客服表示这笔款48小时到账 ， 可是李女士等了很久 ， 拖了很久后这笔钱都没到账 ， 后来京东客服联系她说商家变卦了 ， 要求她把证据给他们 。
李女士担心把证据给商家后 ， 她这边啥都没有了 ， 就没提供 ， 钱也没到账 ， 平台专员给她回电 ， 要么响铃一秒钟 ， 要么就是没打 。 李女士感觉平台就是故意在拖她 ， 打算拖到她自己放弃 。
原本答应得好好的赔偿 ， 拖了一个多月都没有进展 ， 记者联系了平台客服 ， 客服表示最近几次联系李女士都是没有联系上的一个状态 。 他们只能帮忙联系上商家 ， 因为损失较大 ， 商家那边申请也需要走一些流程 。
可李女士查了通话单 ， 根本没有平台专员的电话呼入 。 平台和商家的处理态度不积极 ， 事情无法顺利推进 ， 记者尝试联系了厂家客服 ， 客服表示进行核实后 ， 会给到反馈 。
空气炸锅自燃 ， 而其他电器均正常 ， 很大一部分原因是产品质量存在问题 。
根据《产品质量法》第四十一条 ， 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的 ， 生产者应当承担赔偿责任 。
但李女士作为消费者 ， 直接对接的是商家和平台 ， 根据《产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的 ， 受害人可以向产品的生产者要求赔偿 ， 也可以向产品的销售者要求赔偿 。
产品自燃 ， 给李女士带来的损失 ， 可由商家先赔付后再去找厂家理赔 。 可这个商家出尔反尔 ， 答应赔偿5000元又变卦 ， 这种情况下李女士也可以联系厂家处理 。
我们购买电器一定要选择有保障的平台和正规的商家购买 ， 同时勿图便宜 。 要购买有质量保证的品牌 ， 避免使用中出现意外 。
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