流程|被罗永浩指责，视频彩铃难取消流程分析
315前夕 ， 网络大V罗永浩公开指责电信运营商视频彩铃业务 ， ①偷偷设置丑陋的视频广告、②每月悄悄扣钱、③大部分是恶俗的音乐、④接听前不能静音 ， ⑤有时还带广告 。
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在手机应用上 ， 罗永浩可以说有“洁癖” ， 曾经他创办的公司研发的垂直手机 ， 就是以操作系统安全、界面简洁为特色 。 从这点看 ， 他也是手机应用的行家 。
不过 ， 就连他这个专家都搞不懂视频彩铃 ， 看不懂视频彩铃的取消方式 ， 这说明业务确实存在改进空间 。 运营商可以逐一分析 ， 进而优化服务 ， 提升用户感受 。
例如取消视频彩铃 。 用户需求明确 ， 系统也接到了准确的需求 ， 但在组织回复内容时 ， 易读性确实不够 。
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如图 ， 接到用户需求后 ， 客服提供了两种取消方式 。 方式1、发送短信“QXSP6”到10086 ， 方式2、发送短信“0000”到10086后 ， 根据提示取消 。 收到运营商的回复后 ， 就证明取消成功了 。 特殊情况：在月末最后一天19:00后 ， 不能取消 。
【流程|被罗永浩指责，视频彩铃难取消流程分析】看看内容 ， 同时介绍了两种取消方式 ， 但由于文字表述问题 ， 反倒让部分用户糊涂了 。
①介绍“取消视频彩铃”时 ， 有两种方式 ， 均是通过短信取消 ， 但两种方式的介绍并不一致 ， 且并没有说明是“短信取消” 。 但在最后一句“2种短信都可以取消” ， “取消短信”干嘛？内容有明显的提升空间 。
②“5G消息”商用后 ， 业务取消或调整 ， 完全可以通过“5G消息”窗口实现 ， 根据提示简单选择或回复就可以取消 。
随着通信和互联网的进步 ， 通信服务后台越来越灵活 ， 也为运营商提供新的服务提供了机会 ， 视频彩铃、5G消息 ， 都是技术进步带来的新产品 。 运营商如何利用这些服务 ， 并不容易 。 运营商完全可以从自身业务做起 ， 将自己的服务打造成应用样板 。 在业务内容和流程上 ， 运营商也应该更多从普通用户出发 ， 理顺内容 ， 增加可读性 ， 既保证用户便利 ， 也保障了系统安全 ， 避免误操作可能带来的不利影响 。
另：在疫情防控中 ， 上海的运营商为流调电话增加了“电子标签” ， 电话铃响的同时 ， 提醒的信息也到了 ， 这样用户就可以放心去接 。 不过这内容也有很大的优化空间 。 这是一个提示 ， 而非一个通知 ， 内容明显偏长 ， 且与场景重复、完全没有必要 ， 可以大幅简化 。
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