售后服务|45%PC用户关注核心器件减配问题张绪|核心|配件|王柱力|商报讯

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【售后服务|45%PC用户关注核心器件减配问题】北京商报讯（采访人员张绪旺实习采访人员王柱力）3月16日，北京商报采访人员了解到，知名市场调查研究机构千趣GKURC（全球关键用户调查研究中心）对3C家电产品的用户痛点情况进行了相关调查。结果显示，在1231位消费者中，关注核心器件（处理器、存储）能力减配问题的用户最多，占比45%；关注配件需单独购买、售后服务收费高的用户占比分别为32%、27% 。此外，关注续航能力差、键盘失灵、屏幕显示失真、散热不好、噪音过大的用户分别有23%、18%、13%、8%、5% 。千趣GKURC首席分析师丁少将表示，部分PC企业在产品性能和配件方面的减配行为，对用户体验造成了伤害。用做快消品的思维做PC产品，虽然增加了市场换新迭代的进程，但会造成品质下滑和售后服务压力的增加，不利于PC市场健康可持续发展。

售后服务|45%PC用户关注核心器件减配问题

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