14岁孩子充值游戏,可以要求退钱吗?
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近日 ， 吉林长春郑女士向澎湃质量举报投诉平台反映，今年2月8日至3月17日 ， 她14岁的弟弟用妈妈的手机接连玩一款名为“火线精英” 。共充值82次，累计消费约1.7万元 。家人发现后联系收款方 ， 将游戏放到软件商城平台——广东欢泰科技有限公司，要求退还孩子80%-90%的充值费，但平台表示与游戏公司协商后愿意退还60% 。%的手续费，双方还没有就退款金额达成一致 。
部分孩子游戏充值消费记录 。受访者供图
对此，广东欢泰科技有限公司官方客服回应澎湃新闻称，软件商城平台只是用户与游戏开发商之间的“中转方” ， 用户的相关消费实际上已经发生充值进入游戏 。对于要求退还80%-90%费用的问题 ， 公司客服经理正在帮助消费者再次与游戏运营商协商，最终解决方案公司将派专人与消费者进行沟通 。
消费者投诉
郑女士说 ， 今年3月24日，她帮妈妈查手机话费时，发现了多条游戏充值记录 。经追问得知，弟弟在家人不知情的情况下，利用母亲的身份证和手机号登录游戏充值 。“孩子把充值成功的短信通知都删了，家长也没怎么注意 ， 才不知道充了这么多钱 。”郑女士说 ， 她的弟弟才14岁 。模糊，导致这些充值记录 。
郑女士提供的消费记录显示 ， 今年2月8日至3月17日，相关账号中存在大量游戏消费记录 。》、《平台券》 。上述记录金额不一，消费次数密集 ， 共计82笔，累计消费约1.7万元 。
郑女士称，弟弟在“欢泰”软件商城下载了《火线精英》游戏 ， 于是联系了该平台广东欢泰科技有限公司官方客服，提交了孩子的身份证和户口登记 。这个，学校假期证明和监护人信息等 。
3月31日，广东欢泰科技有限公司工作人员回复郑女士称，作为用户与游戏商家之间的“中转方”，公司愿意退还用户60%的费用，这1万元左右 ， 跟游戏商家协商后 。郑女士坦言，这笔钱对于普通家庭来说是一笔比较大的支出，不属于一般消费 。郑女士认为，《火线精英》游戏商的实名认证环节存在漏洞，孩子可以直接用父母的身份证号登录 。而且游戏的收费过程中没有验证，支付时也没有人脸识别，游戏公司要承担过失责任 。
郑女士表示，家长在对孩子的监管上也存在疏忽 ， 因此她只要求平台退还孩子80%-90%的充值费，但双方一直未就退还金额达成一致 。
企业回应
4月1日，广东欢泰科技有限公司官方客服回复澎湃新闻称，“欢泰”软件商城作为负责游戏上架的平台，只是双方之间的“中转方” 。用户和游戏厂商，而用户的相关消费其实已经加载到游戏中了 。对于孩子家长要求退还80%-90%的费用，上述客服人员表示，公司客服经理正在帮助消费者再次与游戏公司交涉 ， 最终解决方案公司将派专人与消费者进行沟通 。
4月2日，郑女士告诉澎湃新闻，她接到了“欢泰”软件商城的客服电话，对方表示会再次与游戏公司沟通退款金额等事宜，并且两个工作日内给答复 。
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