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电商运营职责及工作内容

本文主要为大家介绍职位名称:电子商务运营职责和工作内容(电子商务运营要求和工作职责)，下面跟着小编一起来详细了解一下吧 。电子商务运营的工作职责和岗位要求是什么？电子商务运营岗位职责工作流程
运行中心的主要功能
运营部的职能
负责团队内部资源自上而下的整合、规划、组织和跟进 ， 掌控全局，统筹规划，掌控团队方向 。
商品部的职能
根据市场销售趋势，定制商品销售，预见市场趋势，快速准确下单，跟进商品发货周期，分析商品数据，关注商品销售率 。
扩展功能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等方式，提高店铺流量 ， 提升营销效果，降低成本 。
营销职能
负责项目推广定位、主题策划设计，通过自身主题营销和淘宝活动提升买家购物体验，同时提升营销效果，提供店铺转化率 。
销售职能
直接面对消费者 ， 以最佳的服务态度和销售技巧寻找并满足买家的需求点，为买家提供良好的售后服务和良好的客户体验 。
物流部门的职能
管理库存，安排配送，交付和其他物流相关事宜 。
运营中心组织岗位设置说明
运营主管，1人
操作，根据项目数量
推广主管，1人
活动专员 ， 1人
直通车专员，1人
钻孔和展览专家，1人
艺术主管，1人
艺术家，5人
规划主管 ， 1人
规划，1人
销售主管，1人
客户服务，4人
运行中心的工作职责
运营总监职位描述
职责描述：
工作职责：
作业主管的工作职责
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
制定并实施公司年度、季度、月度战略目标和实施计划，
向各部门传达上级的战略思想和政策及指示 ，
控制运营成本，提高销售利润，
评估和分析项目的运作，并重点调整经营策略 。
人力资源的合理调配，运营部的检查和监督，
定期组织各部门汇总并反馈公司的年度、月度、周计划 ，
定期组织部门培训 。
项目作业岗位职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营主管
主要职责：
全方位分析竞争对手的情况，
项目的市场规划和定位，
制定并实施项目的年度、季度、月度战略目标和实施计划 ，
定期组织执行总监对项目的年度、月度和周计划进行总结和反馈 。
每天检查项目数据 ， 并总结和反馈数据进行改进 。
促销主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
根据门店销售指标，制定并推广相应的促销计划、
定期对全店数据进行分析处理，根据数据分析结果发现门店问题，并提交给上级 。
根据推广方案，推广渠道流量比例的分配是最合理和优化的 。
定期组织人员培训和交流，
评估部门人员的绩效得分 。
活动专员的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：促销主管
主要职责：
报名参加帮派活动，
淘宝，拍拍后台活动报名，
第一时间将活动进展反馈给运营 ， 做出决定 。
熟悉各种活动的报名规则，制定活动的报名周期和计划，配合运营部负责资金的报名和选拔 。
提供每日报告，报告当天的注册和最终审核结果，
成功活动报名，跟踪活动效果，及时提供活动数据并总结分析 。
直通车专员的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：促销主管
麦
直接主管：促销主管
主要职责：
钻井展示文案的确定(由运行部提供和策划)，
材料统计，统计存储材料明细、
钻展计划：计划预算、计划投标、定向涨价、定向内容、选材、定向时间段等操作，要求按计划100%完成 。
材料审核：材料的准备，文案的确定，资料的正确，移交运营部门进行审核，确认，批准上传，检查店铺环节是否正确 。备注：要考虑计划材料的时间和二次审核的进度，不能耽误材料的审核和计划的推出 。
钻展表格、明细表、数据表、日报表、预算表等后期增加的表格的数据分析，要确认数据是正确的，表格是最重要的核心内容，可以反映钻展的所有情况，以及与门店销售的配合程度 。
分析和总结每日、每周和每月的报告，并根据数据反馈调整交货计划 。重点是：增加展示量 ， 降低点击成本，增加点击量 。
艺术主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
定期组织艺人培训交流PK，分享经验，提升团队业务水平 。
为团队制定月、周、日计划 。并提交给更高一级，
组织各部门实施运营部的工作计划，
评估艺人每月的表演分数，
周会总结上周工作，发现问题，处理问题 。
主管的绩效考核由运营部主管进行 。
艺术作品的归档 。
艺术家的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：艺术总监
主要职责：
定期接受主管单位组织的交流PK ， 分享经验 。
自己安排合理的月，周 ， 日工作计划 ，
接受部门主管安排的工作并确定完成时间，
绩效考核应由主管进行 。
完成工作归档 。
计划主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
全面负责组织实施规划中心的各项工作，
全面负责项目推广定位和主题创意，
根据项目的实际情况，配合运营部制定相应的活动计划和方案，
制定项目规划的年度，季度和月度计划，
规划活动的页面布局，
负责门店活动文字的策划，创意，撰写，归档 ， 汇总 ，
定期组织部门培训 ，
评估部门人员的绩效得分，
加强与上级领导和相关部门的合作 ，
每个营销活动都必须是相关的 。
规划工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：计划主管
主要职责：
协助主管策划文案的撰写，
负责店铺婴儿用品的策划、创意、文案 。
制定个人年度、季度和月度计划 。
销售主管：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
每天上班第一件事就是查看前一天的销售数据，分析数据，发现销售问题，及时跟进 。
对销售团队的日常销售进行统计，并向上一级汇报 。
验证并跟踪团队个人工作计划的执行和完成情况，
整理客服反馈问题，保持客户和信息的及时反馈，第一时间反馈给上级 。
定期抽查客服聊天记录、
定期检查客服对商品的熟悉程度，并进行评价 。
制定每周培训计划，包括人员和培训内容，
例会总结上周销售情况，分析销售问题 。
定期组织和培训新销售人员的基本技能 ， 以提高整个销售团队的销售技能 。
制定团队的个人销售指标，
制定月度培训计划，包括人员和培训内容，
与其他部门合作完成价格修改，并建立营销工具的使用 。
客户服务工作职责：
维护VIP老客户并在第一时间做出老客户的判断和区分新客户的欢迎词 。关于前期购买信息收集的说明为了更好的服务老客户，
不定期接受培训 ， 分享经验 。
售后客户服务：
行政隶属关系：
直接主管：销售主管
主要职责：
客户回访登记表 ， 维护客户的及时反馈和信息 。
合理处理日常客户退换货 。如果不是工作时间，可以根据客服日常问题登记表主动电话沟通，客户的退货退款需求可以得到合理处理 。
根据客户的回访，组织并反馈给下一级 。
跟踪物流和检查清单，
统计客户退回的货物 ， 检查货物的完整性，
按照VIP级别进行回访 。为了更好的了解客户服务的情况和客户的需求 。提高VIP客户的粘性，
重要节日给老客户手机发群发消息 。
财务部中心业务流程
1.1销售计划分解流程
1.2季度营销计划流程
1.3主题营销计划制定流程
1.4宝贝模块生产业务流程
1.5互动主题策划流程
1.6短信文案制作流程
1.7图像处理的一般工作流程
1.8家居设计/宝贝细节模板设计流程
1.9推广图片设计流程
1.10一般促销工作流程
1.11直通车运营流程
1.12活动注册流程
1.13售前咨询订购流程
1.14交换流程
1.15退货流程
1.16拍摄过程
1.17宝贝上传流程(旗舰店/直销)
生产过程说明
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认，然后由运营总监下达进行细分 。
运营主管组织部门讨论项目分解指标，各团队成员根据指标制定年度、季度、月度、周可行战略目标，汇总后提交运营总监确认 。
确定的战略指标由运营主管讨论其可行性，确认调整建议，分发给团队成员进行调整，调整后进行总结 。
各组员、作业主管、作业主管签字确认后交综合部存档保存 。
生产过程说明
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认 ， 然后由运营总监下达进行细分 。
运营主管组织部门讨论项目分解指标，各团队成员根据指标制定年度、季度、月度、周可行战略目标，汇总后提交运营总监确认 。
确定的战略指标由运营主管讨论其可行性，确认调整建议，分发给团队成员进行调整 ， 调整后进行总结 。
各组员、作业主管、作业主管签字确认后交综合部存档保存 。
生产过程说明
运营会将月度营销计划提交给运营主管确认 ， 再提交给策划，由策划确定完成时间 。
运营主管、运营经理和计划员将组成一个头脑风暴小组来讨论该计划 。确认后，运营主管会组织策划人员与美工进行沟通 。
艺术家向策划人确认主题创意后，确定完成时间，组织艺术家小组头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作画面 。完成后美工分别由策划、运营、运营主管审核确认 ， 到时候上传 。
生产过程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管确认，项目运营确认后协调实施 。
对产品信息进行策划和跟进，确定完成时间 ， 然后组织团队进行头脑风暴和讨论 。
讨论后制作策划文案，完成后进行PK筛?。?选中的策划文案
项目运营将短信副本提交运营主管确认 ， 通过后项目运营将协调实施 。
计划并确认活动的内容和要求，然后确定完成时间 。
通过团队讨论，确定生产计划，对制定的计划进行筛选 。
将选定的方案提交给项目运营进行审核 ， 然后提交给推广专员实施 。
生产过程说明
项目运营将图片需求提交给运营主管确认 。
项目主管同意后，项目运营机构美术组开始工作 。
艺术总监将在确认需求完成时间后，安排其团队成员开始执行 。
美术总监会对美工完成的画面进行检查 ， 并提交给运营总监审核 。
项目运营确认后，美术总监会在到期时上传 。
生产过程说明
项目作业将设计申请提交作业主管确认 。
项目主管同意后，项目运营将申请提交计划生产计划 。
艺术家向策划者确认他的想法，然后确定完成时间 。
美术组通过团队讨论确定美术方案后 ， 团队成员开始制作画面 。
对完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管确认 。
确认后的图片由美工归档到图片空间，时间到了再上传 。
生产过程说明
项目运营将推广计划提交运营主管确认 。
项目主管同意后，项目运营会进行协调工作 。
推动并计划根据计划制定其计划，并将制定的计划提交项目运营确认 。
确认后将方案交给美工确定完成时间 ， 然后开始绘图，做好的图在组内PK 。最终推广图提交给策划推广确认，再提交给项目运营审核 。
审核通过后 ， 图片上传到网店进行检测，剔除劣质设计项目操作，并将这些信息反馈给美工 。
生产过程说明
项目运营制定推广标书后 ， 提交运营主管确认 。
项目主管同意后，标书交推广主管确定完成时间 。
延伸主管组织团队成员讨论并分配排水接口 。
推广专员根据主管的安排开始推广，定期反馈 ， 主管分析指导 。
主管会定期将数据反馈给项目运营，并定期进行总结 。
生产过程说明
推广主管制定直通车数据指标，提交项目运营运营主管确认 。
确认后 ， 推广主管安排他的团队成员开始制定计划 。
促销专员制定了直通车计划，并提交给主管审核 。
批准的计划可以实施，推广专员会在只实施的项目中定期反馈给主管，方便主管进行调整 。
生产过程说明
当活动专员发现该活动时，他向运营中心的各级主管报告 。主管同意后整理活动报名信息，提交报名 。如果主管不同意，他会整理活动界面，并以表格形式归档，以便定期跟进，并在适当的时候再次提交 。
活动专员跟进活动报名进度，入选后将信息反馈给各级主管 。确认后，项目运营开始协调各部门的准备工作 。
生产过程说明
旺旺记得的时候，客服了解客户的需求，引导他下单 。
客户下单付款后，客服安排仓库发货 。
【电商运营职责及工作内容】客户收到货后，会进行确认和评价，客服会跟进评价内容并定期反馈 。
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