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服务理念和服务精神是什么？

【服务理念和服务精神是什么？】
服务精神是为某种事业、集体、他人工作的思想意识和心理状态 。具有服务精神的人有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求 。判别方法是:这人是否能设身处地为顾客着想、行事 。
服务理念也可以简单归纳，那就是严谨执着 ， 完美主义 。与服务精神不同的是 ， 工匠精神一定要非常好强的人才可 。因为好强而执着，而坚持，而认真，最终磨砺成一个匠人 。“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中 。”才是服务理念的核心 。
掌握服务理念和服务精神的重要性
过去有句俗话，叫做：男怕入错行，女怕嫁错郎 。所以，准确把握自己的天性习气，定位准确而后积极投身到相宜的行业和职业中，不仅仅有利于自己的职业发展，也有利于社会的和谐安定 。
对于企业来说 ， 摸清员工特性，安排相宜工作，也是一个重要课题 。
人有所长，术有所专 。每位劳动者在社会上都有适合自己的位置，每个人的诚实劳动都值得尊重 。“三百六十行 ， 行行出状元” 。最想唤回的其实是一种精神——服务精神、工匠精神、职业精神、人类精神 。同时想唤回的是让上述精神生长、发扬的土壤 。有了适宜的土壤，精神之花才能绽放 。
客户服务的理念全员服务在行动的服务理念如下：
1、营业厅：以诚相待，全心服务；
2、宽带装维：真宽带、装机快、服务好；
3、网格经理：面对面沟通，心贴心服务；
4、客服热线：用心联通你我，声音传递微笑；
5、电子渠道/在线客服：随时随地办业务，便捷服务随沃行；
6、网络触点：匠心网络，心系用户 。
客户服务的理念
引导语：客户对公司的需求是不同的 ， 同时，我们认为客户需求的层次实际上反映了网上服务的内容 ， 具体来说有如下几种 。
一、 客户服务的理念
源于客户需求，超越客户期望 ， 达到客户满意 。
1、 客户服务在当前市场形势下的重要性
企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基?。谆八担?创业难，守业更难?，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的?守业?，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高 ， 带来更多的收益 。
二、 客户服务的`目的
1、 优质的服务给企业在竞争中带来优势
在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场 ， 除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力 。
2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果
? 客户满意?长期合作?成为忠诚客户?销售提升?效益增加
?传播企业优点?产生新客源?提高认可度?成为名牌 ? 客户不满意?不再合作?潜在的客源流失?销量减少?效益减低 ?散布怨言?潜在的客源流失?信誉下降?品牌受挫
3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础 ，
是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作;会免疫同行业公司的优惠政策 ， 会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益 。我们如何建立忠诚客户群的重要方式，就是让客户得到超出期望的服务，这也就是我们前面提到服务理念中的?超越客户期望?，把客户有问题来找我们的被动服务，变成上门找客户的主动服务 ， 例如：我们是燃气公司，定期的主动为客户进行安全检查，进行设备维护等等，同时针对工商业大客户也可以制定个性化服务方案，让客户难忘我们的服务，成为我们忠诚的客户群，让公司的发展得到保障 。
三、客户的服务形式
1. 完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、 产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范 。
2. 客服人员要具备应有的素质
? 学会倾听，用情感服务缓解客户的急躁心情 。
? 学会区分不同的客户群体 ， 采取不同的接待方式 。
? 学会自己减压，时刻保持清晰的头脑，不能有冲动行为 。
? 学会分析客户的期望，了解客户的真正需求 。
3. 建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客 服，邮箱回复的客服等 。
4. 针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好，并且做好客户回访工作 ， 对我们的客服工作进行监督 。
四、 公司客户服务工作现状
1. 对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一 。
2. 没有客户服务体系 ， 现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备 。
3. 基本上不会主动联系客户，进行主动服务 。
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