顾客忠诚与顾客满意的关系如何
1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系 。在无约束因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的函数 。满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦 。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上 。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费 ， 并保持忠诚 。
【顾客忠诚与顾客满意的关系如何】2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系 。满意不一定忠诚，而不满意也不一定不忠诚 。因为在约束条件存在的情况下，顾客忠诚不但取决于服务质量水平，还取决于约束条件的影响 。当有约束条件存在时，顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚 。换句话说，顾客的满意和忠
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