【揭晓小米电视机的致命缺点 小米电视机质量如何】 程先生：2019年3月 ， 我在新世纪商业广场小米专柜购买了两台电视机 ， 销售人员告知电视机质保期一年 。可刚过一年多 ， 我家的电视机一台黑屏打不开 ， 一台卡顿不能看 。
当时我把此情况反馈给小米售后 ， 客服把关电源、格式化等一系列常规解决办法告诉了我 ， 可我试了试并没有用 。后来两年多的时间里 ， 我多次向小米客服反映 ， 每次得到的答复都是电视机过质保期了 ， 他们不负责维修 。我又找到新世纪小米专柜 ， 工作人员也说电视机已过质保期 ， 只能自费维修 。
后来我分别向北京市12345、丛台区市场监管局龙湖分局反映此问题 ， 他们均表示电视机由小米售后负责 ， 投诉无门的我甚至想到拨打国家市场监管总局的电话来反映此问题 。最近 ， 我在网上搜索小米电视机如何维修 ， 结果看到很多消费者都在投诉小米电视机黑屏、卡顿等问题 ， 看来我的遭遇不是个例 。
一次偶然机会 ， 我看到了《清晨热线》节目直播 ， 于是怀着试一试的心态拨打热线电话 ， 其实我不要求必须更换电视机 ， 只是产品出了问题 ， 却没有引起任何部门的重视 ， 在此过程中 ， 忽略了我作为消费者的感受 ， 我确实很生气 。
对于程先生遇到的情况 ， 我们也咨询到小米售后客服 ， 结果和程先生所说如出一辙 。
小米售后客服1：我们小米电视整机质保期1年 ， 主要附件质保期3年 ， 程先生购买电视机期限已超3年 ， 只能自费维修 。
小米售后客服2：如果存在人为损坏的情况 ， 需收取上门维修费 ， 上门费30公里以内收取50元 ， 超过30公里需另加费用 。
电视机作为一种中大型电器 ， 群众买回家中就想长期观看 ， 如果电视机过一年质保期就出现问题 ， 每年都得更换电视机 ， 对于消费者来说 ， 不光有经济上的负担 ， 情理上也无法接受 。
程先生向我们倾诉了目前的感受 。
程先生：店大欺客 ， 这是我这次的购买体验 。我家里好多电器都是小米的 ， 就冲电视这件事儿 ， 我以后再也不会用小米任何产品了 。如果说我只买了电视机 ， 可能会存在偶发性的质量问题 ， 可我一下买了两台小米电视机 ， 都出现质量问题 ， 网上投诉率也很高 ， 我看着就生气 。大不了我可以再买一台别的电视机 ， 但对此事我非常生气 。我家现在就有一台别的品牌电视机 ， 使用近10年都没有出现过任何问题 。
新世纪商业广场作为电视机售出方 ， 对程先生的遭遇持何态度？
新世纪商业广场楼层李主管：程先生家电视机刚过质保期就出现质量问题 ， 这种心情我们特别能理解 ， 我们已与程先生约定好时间帮着解决此事 ， 尽量把他的损失降到最低 。
相同的问题 ， 小米客服和新世纪商业广场的回应截然不同 。面对小米客服千篇一律肌肉记忆式的回答 ， 消费者怎能心服口服？
小米电器 ， 一直以亲民的价格赢得很多消费者的青睐 ， 可小米电视的投诉率之高也着实让我们爱不起来 。在整个消费市场内循环当中 ， 各大家电企业都在想方设法不断提升商品质量以留住消费者 ， 因为品质永远都是赢得消费者复购的基础 。其实 ， 我们的国货相当了不起 ， 涌现出许多广受欢迎的产品 ， 比如格力、华为、海尔、美的等 ， 这其中不仅有快速崛起的新品牌 ， 也有久负盛名的“老字号” 。自主创新、品质保障、智能制造、个性定制、卓越体验、引领潮流……这些热词 ， 逐渐成为国货产品的新标签 。可我们也想喊话小米：以价格战取胜 ， 而忽略了产品质量 ， 此种本末倒置的做法 ， 只会慢慢地失去群众的信任 ， 广阔的市场也会越走越窄 。希望小米能够向领军国货学习 ， 在满足国民需要的同时 ， 也能冲出国门铺满市场 ， 诠释出中国制造、智慧制造的内涵 ， 小米加油吧！
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