消协一般怎么处理投诉 消协处理投诉的步骤是什么
1、接受投诉后 ， 即向被投诉单位或主管部门发出转办单 ， 并附上投诉信 ， 要求按有关法律、法规、政策 ， 在一定期限内答复 ， 一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕 。超期未办的 ， 再次催促或采取其它办法 ， 直到办结为止 。
2、对内容复杂、争议较大的投诉 ， 消协将直接或会同有关部门共同处理 。需要做鉴定的 ， 将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论 。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担 。
【消协一般怎么处理投诉 消协处理投诉的步骤是什么】3、对涉及面广、危及广大消费者权益的 ， 或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉 ， 将向政府或有关部门及时反映 ， 同时通过大众传播媒介予以揭露、批评 ， 并配合有关职能部门进行查处 。
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