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老黄准备去进货 ， 于是就拿着银行卡去ATM机取款 。 听着机器的数钱的声音 ， 可是钱却怎么也拿不出来 。 于是就拨打了ATM机上贴的温馨提示 ， 想通过这个把钱拿出来 ， 可是没成想 ， 不仅刚才ATM机里的钱取不出来 ， 银行卡里的钱也全部被骗走了 。
当天 ， 老黄把银行卡插入ATM机 ， 并且输入了取款密码 ， 听到ATM机数钱的哗啦啦声 ， 但是这个钱却怎么也吐不出来 。
正在老黄不知所措的时候 ， 就看到了ATM机边上贴着一张温馨提示：……（图片2）下面就是一行红色的字体 ， 写着客服的电话 。
并且还在最底下还刻意地用括号写了一句 ， 注意谨防不法分子偷取密码 ， 并且在右下角还有银联的标志 。
老黄看到这个温馨提示之后 ， 就好像抓住了救命稻草 ， 于是赶紧按照上面的提示将电话给打了过去 。
因为这个温馨提示是贴在银行的ATM机旁边 ， 而且底下还特意提醒注意谨防不法分子偷取密码 ， 并且还有银联的标志 ， 于是老黄放松了警惕 。
老黄将电话打过去之后 ， 告知对方自己取款时候遇到了取不出钱的故障 ， 然后就根据电话的另一端的指引 ， 在ATM机上进行操作 。
在客服的指引下 ， 老黄将ATM机界面的语言设置成了英文 ， 然后再将自己卡中的余额45678元全部都转到了 ， 号称是银行客服人员所交代的一个保管账户中 。
这一系列的操作全部完成之后 ， 可是ATM机的钱还是没有拿出来 ， 这时候老黄就觉得有点不对劲 。 赶紧再把电话重拨回去 ， 却发现一直是无人接听 。
于是老黄赶紧把银行卡重新插入ATM机 ， 通过查询后 ， 发现自己卡里的钱全部被别人给转走了 ， 这时候老黄才意识到自己遇到了骗子 ， 于是当即就拨打了电话报警 ， 守在ATM机旁边 ， 等待警察的到来 。
老黄这时候也没有闲着 ， 用手机赶紧下载了该银行的手机银行 ， 通过查看交易的流水 ， 发现这些钱都转给了一个叫许某的账户里面 。
于是老黄就立即拨打银行的客服电话 ， 将自己所遭遇的情况告知了工作人员 ， 并且请求银行的工作人员立即冻结对方的银行账号 。
但是银行的客服却称在没有公安机关或法院文件的情况下 ， 银行不能单方面冻结任何人的账号 。 等到两个小时过去之后 ， 老黄才拿着公安机关开具的证明来到银行的网点 ， 要求工作人员 ， 冻结许某账户里面的资产 。
但是工作人员再次查询 ， 却发现许某账户中的钱已经被别人给转走了 。
老黄就这么眼睁睁地看着自己的钱被别人转走 ， 然后再被别人转移走 。 多次与银行协商要求银行赔偿自己的损失 ， 可是每次都没有得到满意的答案 ， 于是老黄将银行起诉到法院 。
老黄认为：
自己之所以会被骗 ， 就是因为银行的ATM机上贴了那一张温馨提示 ， 而且那张温馨提示上还有银联的标志 。 对于骗子的这种手法 ， 银行竟然毫不知情 ， 这也是导致自己被骗的主要原因 。
除此之外 ， 老黄还觉得自己当初明明就拨打了客服电话 ， 要求银行冻结对方的账户 ， 但银行却没有及时冻结 ， 导致自己的45678元无法追回 ， 老黄认为银行应该承担赔偿责任 。
银行辩称：
在使用ATM机进行取款的时候 ， 上面就有一行温馨提示在里面就提示了：如果遇到问题 ， 请及时致电银行统一客服热线95XX ， 银行已尽到了提示的义务 。
黄某作为有完全刑事责任能力 ， 而且使用ATM机取款多次 ， 自己应该对类似的诈骗行为有一定的警觉性 ， 自己也要承担保障自己银行卡信息和密码安全的义务 。 之所以黄某会被骗是因为没有尽到注意的义务 。 而且本案为刑事案件黄某的损失也应该由诈骗分子承担 ， 不应该找银行 。
对于黄某提出的没有及时冻结对方账户 ， 是因为对方账户是在其他银行所开设的 ， 在没有公安机关或法律文件的情况下 ， 自己也无权冻结 。
银行还表示在转账的同时是需要输入对方的账号 ， 那么此时黄某在得知对方账号的前提下可以采用无卡取款连续三次输入错误的密码使对方的账户冻结 ， 以此来保全自己的财产 。
法院经审理认为：
客户办理银行卡并将钱存入卡中也就和银行形成了储蓄存款合同关系 ， 根据《民法典》第509条规定当事人应当按照约定全面履行自己的义务 ， 因此银行有责任保障储户存款安全 。
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