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上海 ， 一老人在银行ATM机存款 ， 存完后查看余额 ， 觉得不对 ， 认为有900元被自动柜员机吞了 ， 没存进去 。 于是他将银行告上法院 ， 要求返还被侵吞的900元及利息 。
存钱当时 ， 老人俞某已经70多岁了 。
【老人意见】
他起诉说 ， 当天他去银行存钱 ， 排队等候时 ， 曾经看到有个人从外面进来 ， 说自己卡里只有15000元 ， 柜员机却吐出20000元 ， 所以进去退还多出的5000元 。 因为当天人比较多 ， 排到快中午的时候 ， 他问了保安 ， 就改去柜员机存款 。
存钱时 ， 那个就机器有问题 ， 一直提示不能识别 ， 反复放了好几次 ， 才存进去1万元钱 。 他当天准备存35000元 ， 一共存了4次 。 第一笔1万元 ， 有2张最后还是有2张不能识别 。 第二笔1万元 ， 反复识别了好几次才存进去 。 第三笔1万元 ， 也是反复识别 ， 最后还是有一张不能识别 ， 应该显示9900元 ， 却显示1万元 。 第四笔他放进去5300元 ， 却显示4300元 。
他当场指出柜员机有故障 。 银行工作人员让他打印一份当日明细 ， 告诉他 ， 等晚上查账 ， 如果有多的钱 ， 过几个工作日会到他的卡里 。 但之后 ， 银行坚持说当天没有多出钱 ， 账是平的 。 他后来多次找银行 ， 银行都不给解决 。 他认为柜员机系统出错也是有可能的 ， 所以才起诉到法院 ， 要求退还侵吞的900元并支付利息 。
【银行意见】银行辩解说 ， 经过查询 ， 当天俞某存款34100元 ， 不同意他的要求 。 因为：1、当天存款都是俞某操作 ， 金额也是由他确认；2、当天涉案机器后台数据显示钞箱内钞券张数变动连贯 ， 能与记账金额相对应 ， 不存在故障；3、俞某在存款前并未清点钞票 ， 不能证明其所称的实际存款金额 。 为此 ， 银行提交了当天的监控视频等 。 【法院查明】法院查明：当天俞某在银行的自动柜员机上 ， 进行了四次存款 ， 金额分别为9800元、1万元、1万元和4300元 。 存完之后 ， 俞某觉得剩下的现金数额不对 ， 当即就向银行工作人员反映 。 之后又两次拨打投诉电话 ， 认为自动柜员机存在故障 ， 侵吞了他900元 。 但是银行提供的涉案柜员机后台数据显示 ， 当天运行正常 ， 没有出现故障 。 另外 ， 事发当天 ， 这台机器买回去7年多 ， 俞某起诉以后 ， 机器使用了8年多 ， 银行根据内部规定《计算机设备管理实施细则》第86条的规定：“自动柜员机设备原则上应使用至少8年 ， 对于使用年限满6年的设备 ， 可申请报废 。 ”将涉案柜员机报废 。
【上海，一老人在银行ATM机存款，存完后查看余额，觉得不对】【法院意见】
一审法院认为：这个案件双方争议的主要是自动柜员机有没有侵吞俞某的900元 。
首先 ， 因为存款是俞某自主独立操作完成 ， 同时出于保护隐私的要求 ， 银行监控不能拍到自动柜员机的操作界面 。 实际操作过程中 ， 存款数量及如何操作都只有俞某知道 。 所以 ， 俞某对自动柜员机侵吞了钞票负有举证责任 。
其次 ， 后台数据显示 ， 那台自动柜员机当天并不存在故障 。
再次 ， 俞某自己在开庭时说 ， 他在存款前并没有清点存款钞票的数量 ， 之所以认为钞票被侵吞 ， 只是依据他自身对于所带两个信封中钞票数量的记忆 。
最后 ， 根据自动柜员机的存款流程 ， 俞某在放入钞票后 ， 柜员机会清点并在屏幕上显示钞票数量 ， 等待俞某确认后存款才会成功 。 如果钞票数量出现问题 ， 俞某可以及时发现并取消本次存款 。 但这个案件里 ， 俞某并没有取消存款 ， 故俞某的存款流程已全部结束 ， 业务已成功办理 。
综上 ， 一审法院认为俞某没有提交证据证明自己有900元被自动柜员机侵吞 。 最终判决驳回了俞某的诉讼请求 。
【老人上诉意见】
俞某不服一审判决 ， 提起上诉 ， 认为：1、事发后他要求银行提供他存入钱款的钞票号码 ， 但银行拒绝提供 。 2、涉案柜员机没有操作指南 ， 服务存在瑕疵 。 在出现错误后 ， 他立刻进行了投诉 ， 而银行没有及时答复处理 ， 也没有提供监控 。 3、银行在一审时将自动柜员机报废 ， 造成他举证困难 。 所以应该由银行承担举证不能的责任 。
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