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浙江 ， 杭州 。 柴女士花280万元买了一辆豪车后车子发生事故 ， 柴女士委托袁先生将车子送往苏州某店修车 。 花了15万的维修费后柴女士发现 ， 换上的都是旧零件 ， 找无忧方讨要说法 。 维修方：是你朋友要35%造成的 。
柴女士买了一辆价值280万的豪车 ， 平时自己开车非常爱惜 。 然而有一天 ， 柴女士在上班途中 ， 车子和其他车辆发生了碰撞 ， 柴女士的爱车车头出现受损 。
柴女士联系了自己的朋友袁先生 ， 将车子拖到了他的修理店 ， 准备委托给袁先生修理车子 。 袁先生收下柴女士的车子以后 ， 表示会给柴女士将车子修好 。 过了几天 ， 袁先生联系柴女士 ， 表示自己店里的零件不全 ， 不过他表示 ， 自己可以帮柴女士将车子送到苏州的一个店 ， 那边的零件齐全 ， 维修起来也更快 。 柴女士非常信任袁先生 ， 于是同意他帮忙将车子送往苏州进行维修 ， 并且要求使用全新零件进行维修 。 袁先生也告诉柴女士 ， 维修费用一共将近15万元 。
柴女士想到爱车可以修好了 ， 于是毫不犹豫地维修费全部付清了 。 一个月以后 ， 袁先生通知柴女士 ， 车子修好了 ， 他又亲自来到苏州 ， 帮柴女士将车子提了回去 。 柴女士拿到修好的车以后 ， 总觉得哪里有些不太对劲 ， 但是由于她也不太懂车 ， 所以不清楚问题发生在哪里 。 直到一次她和她的一位懂车的朋友聊起来时 ， 才发现了问题所在 。 这位对车颇有研究的朋友在察看了柴女士的车以后 ， 非常明确地告诉她 ， 店里给她修车用的零件 ， 都是旧零件 。 柴女士听了朋友的话 ， 不禁大吃一惊 。
因为店里给她的维修清单表示 ， 给她使用的都是全新的零件 ， 收她的也是新零件的钱 。 但是在朋友的指引下 ， 连不懂车的柴女士都发现 ， 有些零件还不如没修之前的零件新呢！花了新零件的钱装了旧零件 ， 这让柴女士感到有点难以接受 。 她赶紧联系上修车的店家 ， 想要问清事情的真相 。 面对柴女士的追问 ， 对方很快就承认 ， 给柴女士修车使用的确实都是旧零件 。 而对于给柴女士用旧零件维修的原因 ， 对方表示 ， 是因为送车过来的袁先生提出要一定的好处 ， 总额在5万元左右 。 柴女士付的钱扣除给袁先生的钱 ， 剩下的钱就只能换旧零件了 。
对此 ， 柴女士感到十分气愤 。 她明确表示要新零件 ， 如果钱不够换新零件 ， 他们完全可以不接这个活 ， 而不是给她换旧零件 。 对此 ， 对方又改变了自己的说法 ， 表示柴女士的车子其实还没有修好 。 对方还表示 ， 柴女士可以将车退回来 ， 他们会继续帮她维修车辆 ， 并将旧零件更换成新零件 。 但是对于这个解决方案 ， 柴女士并不同意 ， 毕竟谁能接受自己的车辆被再三拆开呢！并且 ， 柴女士还拿出证据 ， 可以确定的是 ， 对方曾经亲口承认 ， 车子维修好以后 ， 才让袁先生提走的 。 对此 ， 对方哑口无言 ， 只能保持沉默 。 柴女士表示 ， 不管是袁先生拿了好处还是和他们沟通了其他的事宜 ， 都和她没有关系 。 作为消费者 ， 她花了新零件的钱 ， 就应当给她用新零件维修 。 对此 ， 她对该店提出了退一赔三的要求 。
【浙江，杭州。柴女士花280万元买了一辆豪车后车子发生事故】
那么 ， 从法律的角度看 ， 柴女士提出这样的要求合理吗？1、作为经营者 ， 该店不管出于什么原因 ， 都应当按照自己的承诺 ， 给柴女士用心零件维修 。 《消费者权益保护法》第五十五条规定 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 法律另有规定的 ， 依照其规定 。 该店收了柴女士新零件的钱 ， 也按照柴女士的要求出具了使用新零件的清单 ， 然而私下里却使用了旧零件 ， 根据以上法规 ， 该店的这种行为 ， 属于欺诈行为 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 。 具体到本案 ， 该店在柴女士不知情的情况下 ， 私自使用旧零件修车 ， 却收了新零件的钱 ， 柴女士有权要求该店进行退一赔三 。 2、柴女士委托朋友袁先生将车子送去苏州某店修理 ， 如果袁先生因为个人利益而导致店方没有使用新零件维修柴女士的车辆 ， 那就侵害了柴女士的权益 ， 造成了损失 。
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