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“凭啥不退？”浙江杭州 ， 陈女士10天时间 ， 花106万余元 ， 在拼多多的直播间里买了一堆翡翠原石 。 事后经“开窗”鉴定 ， 品质不高 ， 她找到店家退货 ， 遭到拒绝 。
陈女士说 ， 她是个家庭主妇 ， 根本不懂翡翠 ， 本来只是想着自己40岁了 ， 想买个翡翠镯子压压惊 。 但又担心买到假货 ， 听人说买原石自己打 ， 肯定没假货 。 就在直播间看直播 ， 因为听对方说他们的翡翠原石性价比高 ， 其他地方买不到 ， 而且还能投资赚钱 。 她就心动了 。 第一笔买了块500元的 ， 后来就越来越多 ， 买了30多块 ， 最贵的一块将近20万元 。 家里放不下 ， 只好在小区里租了个房间放 。 而这100多万元 ， 除3万元是自己的以外 ， 其他都是刷信用卡或者网贷支付的 。
事后 ， 她经过检测 ， 发现这些原石有的品质很差 ， 就希望退货 。 卖家说 ， 他们只能保证翡翠的真假 ， 不能保证品质 。 至于具体直播的时候是怎么说的 ， 他们不清楚 。 但他们特别告知过 ， 一旦开窗会影响二次销售 ， 就不能退了 。 现在他们同意按照40%给陈女士退款 。 陈女士则说 ， 她坚持全额退款 ， 并愿意补偿店家10万元 。
买原石这种行为 ， 俗称“赌石” ， 风险本来就很大 。 就算懂的人都很可能血本无归 。 什么都不懂 ， 看个直播就敢贷款100多万元买原石 ， 也是醉了 。
一、网络购物都能7天无理由退货吗？
对于网络购物 ， 由于消费者在拿到实物之前 ， 是不可能直接体验到货物的真实情况的 ， 只能通过商家发布的视频、图片、文字等介绍来了解商品情况 ， 这种了解难免与实际体验有误差 。
因此 ， 为了保证消费者的选择权、知情权 ， 《消费者权益保护法》特别规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由” ， 允许消费者在收到货物以后 ， 7天内无理由退货 。
但是 ， 有些商品由于其性质 ， 是不适宜7天无理由退货的 ， 所以法律特别规定了5类商品不适用这个规定 ， 包括消费者定作的、鲜活易腐的、报纸期刊等 。
此外 ， 法律还特别规定 ， 除这5类以外 ， “消费者退货的商品应当完好 。 ”如果退货的商品不完好 ， 商家是有权拒绝退货的 。
所以 ， 在这个事件里 ， 商家就提出来 ， 陈女士已经对原石进行了开窗 ， 影响了二次销售 ， 也就是商品不完好了 ， 所以不能适用7天无理由退货 ， 不同意退货 。 这是有一定道理的 。
二、陈女士一定不能退货吗？
但是 ， 我们刚才说的规定是7天无理由退货的制度 。 如果陈女士有法定理由的话 ， 则仍然可以退货 。
在网上购买原石 ， 事后想退货被拒绝 ， 因此发生纠纷 ， 进而打官司的事情 ， 此前已发生多起 。 有获得法院支持的 ， 也有被法院驳回诉讼请求的 ， 但无一例外 ， 这些原告都选择以商家在消费者购买之前 ， 进行了虚假宣传作为要求退货的理由 ， 而不是以7天无理由退货为由 。
【浙江杭州，陈女士10天时间，花106万余元，在拼多多的直播间里买了一堆翡翠原石】法院支持退货与否的理由 ， 关键就在于是否认定直播间的宣传是否涉嫌欺诈 。
比如 ， 之前浙江嘉兴的一起类似案件 ， 法院就认为：主播在聊天记录中多次发表“高冰”“高货品质”“有价值”等明显带有对翡翠商品的品质、价值的判断 。 “直播销售过程中主播对商品的描述夸大了案涉商品的品质 ， 属于不实宣传 ， 使得买家对案涉商品的品质产生误解 ， 诱导买家在对商品作出错误判断的情况下持续下单 。 ”而且卖家在销售之前 ， 已经对原石进行了开窗 ， 其销售宣传也是针对已开窗部分反复宣传 ， 强调商品的价值 ， 所以最终法院支持了买家的退货请求 。
而另一起法院没有支持退货的案件 ， 法院是认定主播销售时 ， 介绍的都是玉石的毛料外观 ， 这些介绍都是一种主观感受 ， 即便解石后的实际情况与其描述和预测相差甚大 ， 也不宜认定为虚假宣传 。
因此 ， 可以看出 ， 这类案件是否构成虚假宣传的判定 ， 主要是根据卖家在销售前是否已经对原石开窗 ， 主播是否针对开窗情况进行了明显夸大的宣传 ， 这些宣传是否针对的是原石的价值作出等综合进行判断 。
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