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“网上买药给猫治病 ， 因操作失误导致猫死亡 ， 怒状告网店索赔3.8万” 。 广州的小王养了一只猫 ， 猫生病后自己在网上买了兽药 ， 结果由于操作失误导致猫死亡 ， 小王怒把网店告上法庭索赔3.8万元！判决结果出乎意料！
小王的猫有点咳嗽流鼻涕 ， 于是他就决定在网上购买兽药 ， 自己给猫治病 。 收到网店寄来的包裹后 ， 他就取出药品打算给猫打针 。 正式打针前 ， 小王咨询了客服关于用量的问题 。
客服发来一张用量对照表 ， 说1公斤体重对应0.1ml用量 ， 让小王根据自家猫的体重计算用量 。 小王又问客服 ， 我家猫7斤重 ， 应该用0.1ml ， 还是0.3ml？未等客服回答 ， 又问是不是3ml？
一分钟后客服回复信息 ， 是的亲 。 二个问题一前一后 ， 显然客服回复的是前面0.3ml的用量咨询 ， 而小王却理解成是回复后面3ml用量的咨询 ， 两者用量足足相差了10倍 。 可想而知 ， 小王给猫注射了3ml的药量后开始出现异常 。
【网上买药给猫治病，操作失误导致猫死亡，怒状告网店索赔3.8万！判决结果想不到】小王又赶紧把猫的异常状态拍视频发给客服看 ， 问这是怎么回事儿？客服看过之后承认在沟通上存在失误 ， 然后就建议小王把猫送进宠物医院救治 。 送进宠物医院后 ， 由于用药超量太多导致猫肾功能衰竭 ， 最终还是抢救无效死了 。
然后 ， 小王一纸诉状把网店告上法庭 ， 要求赔偿买猫的钱、三年来养猫花费的成本、自己的精神损失费以及抢救猫所花的费用 ， 共计3.8万元 。
看到小王列出来的索赔清单 ， 网店感到很委屈 。 第一 ， 小王的猫买药前就已经患病了 ， 不好确认到底是自身疾病导致的死亡 ， 还是药物过量导致的死亡 。
第二 ， 任何药物外包装和说明书都有详细的使用说明 ， 未严格按照说明书而超剂量使用 ， 应该自己承担后果 。
第三 ， 小王先问客服“是0.1还是0.3” ， 紧接着又问“是不是3ml” ， 有可能是网络延迟造成客服的回复没有出现在对应的问题下面 ， 所以这是小王自身理解错误造成的 。
第四 ， 我们不认可小王买猫、养猫的费用 。 不能你说多少就是多少吧！
法庭仔细审理后认为 ， 起因是小王向网店客服咨询有没有治疗猫咳嗽、打喷嚏、流鼻涕的药 ， 客服推荐了某兽药注射药 。 小王又问有没有注射器卖？客服给他推荐了一款注射器链接 。
自从猫住进宠物医院期间 ， 小王与客服一直保持沟通 ， 客服也承认起初回复的信息让小王产生了误解 ， 自己推荐5ml的注射器给小王也有误（不能精确到0.1ml） ， 应该推荐能够精确到0.1ml的注射器 。
综上所述 ， 网店是有一定过错的 。 但小王自己也有过错 ， 宠物生病应该送去宠物医院治疗 ， 而不是自己买药治疗 ， 非专业者干专业的事 ， 出了问题自己肯定要负主要责任 。 况且 ， 包装盒上有明确的用量表 ， 偏不按照标准用量使用怪谁呢？
最终判网店承担40％的责任 ， 总计赔偿4440元 ， 其中包含2000元的精神抚慰金 。 此判决一出 ， 网店不服 ， 提起上诉 ， 不过仍然维持了原判 。
网店也挺冤的 ， 这得卖多少药才能挣回4440元 。 不过 ， 确实有些网店的客服也真的让人很无语 ， 回复问题就像机器人一样 。 无论你问什么问题 ， 他都回复“是的” ， 都不看消费者咨询的是什么问题 。 这家网店的客服未来肯定会吸取教训了吧 。
你们有什么看法呢？你觉得谁的责任更大一点？判决对网店来说合理吗？评论区补充一下你的观点吧！在此悄悄地告诉大家一个小秘密 ， 长按点赞按钮三秒会触发惊喜哦 ， 您试了吗？
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给宠物狗打顺风车跨城配种 ， 狗不慎死亡 ， 主人向司机索赔3.5万
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