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随着电商平台的发展以及各种购物狂欢节的造势 ， 网购成为了当下颇为流行的购物方式 ， 越来越多的人开始选择网购 。 网购方式给消费者带来了新的消费体验 ， 但有时候也会带来一定的困扰 。 日前 ， 宅秘了解到 ， 有媒体报道 ， 一消费者在某电商平台网购 ， 网购前后客服的态度却发生了180°大转弯 。
洗衣机（图文无关）
据媒体报道 ， 王女士在某电商平台某品牌旗舰店购买了一台母婴迷你洗衣机 ， 购买之前询问了客服能不能包安装、能不能跨地安装、安装时间有没有限制三个问题 ， 在得到店家客服肯定的回答后才下了单 。 在需要安装时 ， 王女士联系了店家客服 ， 店家客服给出了厂家电话 。 王女士在致电厂家后被告知购买的这款洗衣机型号不在安装的范围 ， 王女士将该情况反映给了店家客服 ， 店家却表示可以安装 ， 王女士再次表明厂家说不可以安装后 ， 客服却没有了回复 。
【女子网购洗衣机 客服变脸太快: 安装服务承诺前后不一】媒体报道
王女士对该情况进行了多次投诉 ， 过程中厂家客服还告诉了王女士一个不安装的理由——时间超过了三个月 ， 王女士再次将该问题反映给店家客服 ， 店家客服给出了同样的答复 ， 时间超过了三个月不给免费安装 ， 并表示王女士可以自己拿一根水管进行安装 。 王女士表示既然客服承诺了包安装就要兑现 ， 不能欺骗消费者 ， 现在自己不需要安装了且也不需要任何形式的赔偿 ， 只想曝光该店铺 。
对此 ， 宅秘认为卖家对消费者的承诺不能是一纸空言 ， 要和消费者建立互信的关系 ， 切实提升消费者的信任度 ， 这样品牌才能实现长远发展 。
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