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120本是个急救热线 ， 关乎着人的生死 ， 然而郑州的120调度员张真颖在工作中却出现了失误 ， 在与河南大学彭同学的8分钟通话中 ， 在对方开始已经说明头疼在河南大学的情况下 ， 还在追问河南大学在哪等问题 ， 最终和病人就这个问题聊了8分钟后 ， 脑出血的彭同学昏迷 ， 而张真颖也并没有派出救护车 ， 两个小时后女生室友回来 ， 再次打120女生才被救护车拉到医院 。
众所周知 ， 脑出血的抢救时间是非常宝贵的 ， 两个小时的时间可以让病情加重很多 ， 而彭同学在医院治疗了10几天后还是离开了人世 。 彭同学父亲赶到医院后看到已经病危的女儿 ， 在查看手机时才发现女儿此前已经拨打过120 ， 因为120没有派车 ， 彭父感觉不对劲才报了警 。 于是才有了那段火遍全网的8分钟通话录音 。
在这段录音中 ， 女生痛苦地说自己头疼 ， 对面的调度员则问“要救护车吗？”女生回复“河南大学”调度员则问了一句“河南大学在哪？”这样的问话也令网友感到惊讶 。 河南大学作为一个知名的高等学府 ， 它并不是一个不起眼的小作坊 ， 在郑州也只有一个河南大学 ， 为何接线员要问线路 。
在女生报出郑州校区后 ， 调度员又问在哪条路？女生用微弱的声音说出711宿舍 ， 接线员又问在哪个校区 ， 此时意识模糊的女生又错误的说出“明伦校区”接线员又表示“只听说郑州有龙子湖校区 ， 明伦校区在哪”女生再次说出郑州后 ， 接线员又反复问哪条路 ， 还让女生差定位 ， 整个过程并没有问宿舍楼等问题 ， 最后还要加已经昏迷的女生微信 ， 从而发位置 。
听了这段录音后 ， 彭同学的父亲在接受采访时表示“孩子一开始已经说明是河南大学郑州校区的 ， 她还在不断问哪条路 ， 哪条路你导航就好了 ， 你瞎问刁难性的问题 ， 孩子走了后我非常无助 。 ”
【河大离世女生父亲接受采访，称“调度员故意刁难女儿，延误治疗”】看了这段录音后 ， 很多人都感叹 ， 就是叫个出租 ， 点个外卖说出河南大学郑州校区 ， 也不会问河南大学在哪这个问题 。 而在紧急急救的120在面对意识模糊的病人时 ， 却反复的追问 ， 最后还没有派出救护车 。 不知问哪条路是否是120系统的规定 ， 但是调度员在面对病人时明显应变能力不足 ， 问了一个普通人都不会问的问题 ， 并且把简单的事情变得复杂化 ， 8分钟的沟通也没有确定地址派出救护车 。
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