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手机|29元80G流量？手机套餐套路深！工信部回应

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29元80G流量？手机套餐套路深！工信部回应
手机|29元80G流量？手机套餐套路深！工信部回应
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该网友认为 ， 刚开始办理卡有活动 ， 用2年后又恢复原价；另外 ， 套餐中流量很少 ， 分钟数很高 。
实际上 ， 运营商的套餐设置中确实存在着此类问题 。 此外 ， 套餐升级容易降档难等问题也成为投诉的热门话题之一 ， 在套餐设置和展示方式上 ， 运营商有待进一步透明化 。
先促销再提价？
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在套餐促销上 ， 该网友认为运营商存在套路 。 “刚开始办理卡有活动 ， 用2年后又恢复原价 ， 卡已经用习惯 ， 我们每个人怎么可能轻易换号码 。 ”
这个问题确实在运营商的套餐推广中十分常见 。
中国电信一直在大力推广其星卡套餐 。 在朋友圈、抖音等多个渠道就曾出现一款宣称“29元80G绝版套餐” ， 让用户误以为每月仅需29元就可以享受80G流量 。
作为对比 ， 中国电信官方营业厅的29元/月的星卡流量版套餐 ， 其中包含的内容仅有有30G定向流量+5G通用流量 。 通过对高价套餐进行短期优惠促销 ， 最后再恢复原价的方式 ， 用户的资费支出无疑变高了 。
在黑猫投诉【投诉入口】平台上 ， 这类投诉也十分常见 。
套餐结构有待进一步优化
在向工信部的留言中 ， 网友除了反馈套餐优惠套路之外 ， 还指出了“流量很少 ， 分钟数很高 ， 而且套餐收费标准很贵”的问题 。
以中国联通App中展示的在售套餐为例 ， 其中59元/月的腾讯天王卡套餐 ， 包含了800分钟通话时长 ， 30G腾讯系定向流量 。 如果用户使用腾讯系之外的App ， 就需要额外支付流量费 ， 而800分钟的通话显然也用不完 。
实际上 ， 这与运营商当前的收入结构有关 。
在微信、QQ等社交App能够使用流量发消息和通话的背景下 ， 运营商的短信使用量和通话时长受到了极大的冲击 。
多年前 ， 每逢春节 ， 运营商的短信和通话业务都会迎来一波高峰 。 但近年来 ， 形势却发生了巨大的变化 。
根据工信部近日公布的春节期间通信业相关数据 。 春节假期7天移动互联网接入流量达到434.9万TB（1TB=1024GB） ， 与2021年春节7天相比增长21.7% ， 连续3年增速超过20% 。
同时 ， 移动互联网业务对通话、短信的替代作用进一步显现 ， 春节假期7天全国移动电话计费时长共计531.7亿分钟 ， 与上年春节7天相比下滑3%；全国移动短信发送量207.5亿条 ， 与上年春节7天相比下滑2.1% 。
运营商为了维护通话业务 ， 会在套餐中尽量设置更高的通话时长 ， 同时流量不会设置那么高 。 如果用户有极大的流量使用需求 ， 就需要额外购买流量包 。
除了套餐内容结构设置之外 ， 套餐的降档难也极为突出 。
手机|29元80G流量？手机套餐套路深！工信部回应
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一位用户在黑猫投诉上表示 ， 自己向中国联通咨询最低套餐8元服务 ， 被告知此业务下架 ， 目前最低套餐39元 ， 但是自己明明查到目前有19元套餐 ， 而且有人成功办理了8元套餐 ， “中国联通这种行为严重误导消费者 ， 欺骗消费者 。 ”
在人民网上 ， 也有用户向工信部投诉称 ， 中国移动各种业务和套餐开通容易 ， 也不需要本人去业务服务大厅办理 ， 可是当要取消该项业务的时候却又必须本人去服务大厅现场办理 。 “建议改善这种霸王条款 ， 让我们各项业务用的安心 ， 想取消的时候也省心！”他说 。
结语：
针对运营商的套餐套路和收费问题 ， 工信部也进行了回复：下一步 ， 我们将进一步督促企业改善资费方案 ， 提升服务质量 ， 满足广大用户多层次、多样化的需求 。
更早之前 ， 2021年11月 ， 工信部也印发通知 ， 要求运营商优化资费套餐设置展示方式 。 通知指出 ， 基础电信企业应在自有营业厅、掌厅、网厅、资费专区、代理渠道提供面向公众市场在售的资费套餐 ， 以及面向老年人、残疾人的优惠资费套餐查询入口 。 全面梳理在售套餐名称 ， 避免引发理解歧义 。 及时提醒用户套餐内流量使用情况 ， 合理设置套餐外流量单价 。
在工信部的督促下 ， 用户在套餐问题上的诸多痛点 ， 有望进一步得到解决 。
_原题先促销再提价！运营商套餐套路何时休？
【手机|29元80G流量？手机套餐套路深！工信部回应】来源：新浪网

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