关键词|从0开始教你做CRM「4」：什么是客户分群？_

编辑导语：客户分群，是营销中重要的一环。只有精准地将客户划入对应的消费群体，才能最大化地提升营销效率。那么客户分群应该如何构建，使用过程中有哪些注意点呢？本文中，作者从客户分群和客户画像的区别、做客户分群的原因、如何做客户分群，以及客户分群的注意点四个方面，分析了客户分群的重要性和必要性，不妨来看看。
一、什么是客户分群？和画像有区别吗？上篇文章中分享了客户画像怎么做，客户画像指的是多个客户的特征组合成的一个虚拟的客户，用于区分不同的客户的人口因素以及在购买产品时的决策习惯，然后营销人员可以针对不同的决策习惯的客户类型去设计不同的营销策略。
而客户分群是指依据销售或运营指定的某些条件，将客户划分为不同的客户群体，针对不同的群体去具体执行不同的运营策略。
就例如教育行业，可以将客户群按照试听和购买这种行为属性分为首次试听客户群、首次购买客户群、复购客户群等；也可以按照身份这种人口属性分为大学生群、上班族群、宝妈群等。
那么客户分群和客户画像有什么区别呢？
主要是有以下2点区别：
1. 目的不同客户画像是用来分析和制定运营策略的工具，客户分群是用来执行运营策略和获取数据结果的工具，但是两者可以是相辅相成的，如下图，通过客户画像制定运营策略之后，用分群工具分出对应群体执行运营策略，再根据结果不断完善用户画像。

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客户画像与客户分群
2. 有效期不同客户画像在构建完成之后，在较长的一段时间不会改变，尤其是高考量度产品（考量度：上篇客户画像文章分享的内容）。
但是客户分群会根据不同的业务需求而发生变化，例如当业务场景是要对30天内未登录的客户召回，对新进来的客户促活，那么对于“30天内未登录”及“新进来的客户”这样的分群来说，其中的客户可能每天都是不同的是变化的。
二、为什么要做客户分群？当我们通过不同的客户画像分析和制定出不同的营销策略之后，我们就需要应用这些营销策略，帮助精细化营销，这个时候就用到了客户分群。
为了方便理解，我还是拿上篇文章中的中高考量度的客户画像举个非常简单的例子：假设我们通过客户访谈做出了以下三份画像：

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客户画像1：找工作

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客户画像2：赚外快

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客户画像3：兴趣爱好
并且我们根据客户画像分析出：