关键词|从0开始教你做CRM「4」：什么是客户分群？( 三 )_

其实画像就代表着公司业务要面向的客户群体，客户画像只是将目标客户群体显性化，方便众多的营销人员在战略方向上达成一致。但也正因如此，客户画像的质量，也就是精确程度很重要。在很长一段时间内都不会改变。
2. 客户规模要足够大事实上，当公司有了大规模客户，而且客户与客户之间的偏好和行为有所差距的时候，才需要分群工具，高效率实现精准化营销。
在客户量较小的时候，其实重点应该放在如何扩大客户规模上，当客户多了，管理不过来了，再投入时间和精力做分群工具。
3. 想好落地的业务场景在做客户分群之前一定要想好落地的业务场景，包括业务流程、营销人员、数据分析人员。否则花了力气做用户分群，但是商业方案方面没有做好，也只是会产生一些没用的数据存放在那里，既没有赋能商业策略，也没有产生实际的营销效果，就会变得没有意义。这就是我一直强调的业务和产品相结合，才能产生价值。
4. 尽量使用平常的数据这里指的是在进行数据分析的时候，我们应该尽量使用平常的数据，会更加有代表性。
还是以教育行业的例子来打个比方，平常来说购买声乐课程的群体大部分是年龄在28-35岁之间的人，我们主要投放和转化的重点客户也是这个年龄之间的客户。
但是双十一期间平台突然做了个唱歌大赛的活动9.9元抢精品课，并且投放在各大平台。
这个时候进来购买的客户可能各种年龄层都有分布，但是产生的购买数据的客户画像可能并不具有代表性，我们不能够通过这样的数据来更改画像，科目的主要客户依旧是年龄在28-35岁之间的人。
五、总结之前分别通过三篇文章分享了客户标签、客户画像（中高考量度）、客户分群。
其实能做到这些的功能和方法并不难，难的是背后的运营（营销）策略，所以我的从零到一系列文章更多的是通过简单的案例去分析怎么用，而不是简单地罗列系统功能怎么做，实际上，是先有的运营策略，为了提高效率才有的软件系统。
产品经理在设计功能的时候，要先从设计的目的和场景出发，未来的产品经理一定是先懂业务的。
这里再做个总结：
客户画像是目的是为了制定营销策略，那么我们就需要知道什么是影响营销策略的最重要的因素，就是：客户的购买动机。以客户购买动机为中心去制定要采集的数据。
客户分群的目的是为了执行营销策略，看营销效果，那么我们就需要知道分群标准是什么，我们之前分析的用户画像的主要群体是怎么分布的，如何找出他们；也需要知道营销效果是否达到预期，是否通过分群之后，用户的点击率和购买率相对于分群之前更高了？
产品和业务应该同步走，哪个走得快了都不行。
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【关键词|从0开始教你做CRM「4」：什么是客户分群？】题图来自Unsplash，基于CC0协议