每个人的背后，都有另外一群人在默默守护，无论是运动陪练员、替补航天员、亦或是电影幕后工作者，他们都不常被人提起，甚至很少被人看到，但有他们在的地方，就是安心与保障。京东电器年货节上线的贺岁大片《后背》，以独特的视角聚焦“无名之辈”，向大众揭示了他们坚韧守护的力量，让无数网友为之动容。
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以“后背”担当谱写守护力量，同样也是京东电器对用户无声的承诺。一直以来，京东电器在行业变化和挑战中不断变革，在广大消费者背后默默值守，通过品质好物和服务保障，以自己的方式为消费者续写着关于“守护”故事的新篇章。
创造价值需求：做离用户最近的“那个人”“你今年准备买什么年货?”,每年春节给家里买什么年货成为大多数人逃避不了的灵魂之问，不同于老一辈喜欢选购烟酒食品等传统年货，一些能够为生活带来便利、舒适、极大解放双手的潮流新奇特电器产品备受追捧，成为当代许多人的实用新年货选择。
近年来，随着年轻消费力量的崛起，整个消费市场发生了翻天覆地的变化，精准满足消费者需求的趋势新品类电器产品成为了市场宠儿。洗地机、新风空调、集成灶、折叠屏手机、等新品类电器产品如雨后春笋般涌现出来，成功引领了电器消费的新风潮。这也就意味着在当下的电器行业，谁能全面开拓趋势新品类产品，谁就掌握了打开消费市场之门的钥匙。
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庆幸的是，在抢滩电器趋势新品类市场的行业入局者中，京东已走出了一条独具特色的创新之路。它联合电器品牌厂商通过对潜在的消费需求进行精准洞察，发现产品的全新增长点，反推产品研发、产能投放与产品流通等各个环节，促进厂商生产出从而使更多符合用户需求的产品，成就了众多“新品即爆品”的佳话。
京东联动品牌厂商推出的新风空调、分区洗洗衣机、蒸烤一体集成灶、扫拖一体洗地机、低糖电饭煲、轻薄笔记本电脑、阅读手机、长辈智能手机等创新趋势产品，都是基于特定用户需求来反推生产所创造出来，无论是生活电器还是娱乐、工作、学习电器，一经推出备受用户青睐。
不难理解，面对新市场、新消费、新趋势，想要在电器市场“攻城掠地”，其核心就是打动用户，以用户需求为核心创造产品，而京东精准洞察到了用户痛点并快速击破，因此成为了离用户与潮流最近的“那个人”！
创造增值需求：做为用户体验护航的“那个人”“刚买的新手机屏幕摔碎了很影响心情怎么办？”、“刚买的家电就降价了怎么办？”、“买回家的产品遇到爸妈不会联系修理怎么办？”不管是日常生活中，还是春节回家过年，有很多的小伙伴面临着类似问题的困扰，其实，这每一个问题，只需要一个碎屏险、价保、只换不修等等对应服务就能轻松解决。当80、90一代消费群体成长为电器消费的主力军，他们在进行消费时，已不仅仅局限于产品上的选购，还会在意由服务带来的附加价值。他们往往会通过售前、售中、售后的服务来判断本次消费体验是否到位，是否值得继续投入。
为了给消费者带来最好的电器消费和使用体验，京东持续深耕用户服务。从2013年在家电行业首创30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换的“3030180”服务，实现消费体验和家电行业的双向颠覆；到2018年推出手机“放心换”，并开创性的推出了手机9.9服务包、信用试等多形态手机服务产品；京东为消费者由买电器产品到享受电器服务、从“出门消费”到“服务上门”的新型消费认知创造了优质的培育基地，将质优、价优的电器产品和体贴、便捷的服务一起带给消费者，同时也刺激和引领行业将只有在大促节点才能享有的服务日常化，撬动行业向更好的方向发展。
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