关键词|从0开始教你做CRM「4」：什么是客户分群？( 二 )_

针对画像3：活动的时候，推送有关优秀学员的作品，可以提到XX作品在XX平台收到了多少点赞收藏，学习了XX课程，能够快速找到不同的绘画技巧。

营销策略制定完成之后，接下来就是找到这类群体，并且向他们推送相应的营销活动了。如何找到这类群体呢？找到了这类群体之后，执行了设计的营销策略之后，能否达到预期的效果呢？之前设计的客户画像在实践的检验中是否准确呢？
而这一切，都需要依据条件做客户分群，对分群之后的客户分别推送不同的营销活动，然后收集数据进行分析。如何做客户分群呢？
三、如何做客户分群？前面也说过，客户分群主要是依据不同的条件，将我们现有的客户划分为不同的群体。当然制定分群条件有着不同的目的。要先明确目的，也就是应用场景。
先说明一下，分群的应用场景有很多，例如A/Btest、社群运营、用户运营等等。

文章插图
客户分群的应用场景举例
但本文及之前的文章主要分享的应用场景主要是营销场景，帮助销售提高客户的购买率。
所以还是接着上文中的例子来说，我们已经通过客户画像知道，如何针对不同决策如何做精细化营销策略，提升购买率。
那么加下来要做的就是：
1. 创建分群并执行营销群发首先在CRM系统中的分群管理中，通过之前制定好的标签创建客户分群：

文章插图
至于实际在系统中的群发操作，以某SCRM系统举例（虽然没有具体的分群管理，根据条件筛选客户群及进行群发营销的思路是一致的）：

文章插图
打开后台，点击客户营销tab，点击个人群发，进入群发界面；在群发界面点击新建群发客户按钮，进入新建群发页面。

文章插图
在这个配置页面（上图），我们可以给新建的群发命名，比较重要的是下方的发送范围设置，这里其实就是对客户进行分群发送，我们可以将大学生这个标签设置为条件，也就是说客户群体中标签为大学生的这部分客户，是我们本次即将要进行营销触达的客户。
最后在发送内容这里设置我们要对这个客户群体发送的营销内容，点击确定就可以了。
2. 分群结果数据分析，调整策略或画像我们在执行营销群发的过程中，一定需要关注的是数据的监控，以便于得知我们之前创建的画像是否是准确的，制定的营销策略效果怎么样，人群的转化率怎么样，有没有什么改进的地方，在这个过程中我们根据效果不断的调整，以及更新用户画像数据。
还是以上面的例子来说明，假设我们在运营投放的过程中，发现关于用赚外快相关关键词带来的客户不仅有宝妈，也不断有大量的年龄为26-30岁之间的在职群体，那么我们就可以扩充我们“赚外快”的画像，将这一部分群体也考虑在内。
3. 不断试错，看效果营销是需要不断根据实际场景随机应变的，没有一种营销方式可以一劳永逸。
所以我们应该根据实际的执行结果数据，不断的改变营销策略或者分群标准，一开始做的画像或分群可能会因为一些原因不够完善，可以通过实际的运营效果不断完善。
例如在下次投放的时候，可以多做两组分群，将“赚外快”的营销链接分别发送给年龄为26-30岁的客户群体和宝妈群体，试试会不会比之前的分群点击率和转化率更高。
四、客户分群的注意事项1. 保证客户画像的质量虽说不一定每个公司都会用客户画像这个工具去做决策，但是如果做了客户画像，那么一定要保证客户画像的质量。