使用者|SaaS 增长新思路：如何让产品使用者成为你的销售？_

编辑导语：通常情况下，销售过程应当是面向决策者的，然而还有一种方式，即面向使用者的决策流程，这要求产品更看重使用者，更加注重使用者的需求，来达成有效的产品自增长模式。本篇文章里，作者就该问题做了总结，一起来看一下。

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在很多人的传统认知里，软件的销售过程是「面向决策者」的：
销售人员通过电话或者邮件联系到客户公司的关键角色，比如说部门负责人或者老板，然后再跟他进一步沟通介绍方案，洽谈合同，最终由老板拍板决定购买，员工被迫使用。
但是最近我们看到了国际上有另一种决策流程正在快速发展，我们称之为「面向使用者」的决策流程。
所以我想通过今天这篇文章跟大家分享：

什么是面向使用者的决策流程？
这对于产品设计的要求有何转变？
如何用 To C 的方式来玩 To B SaaS？

希望能对想做国际 SaaS 产品的朋友有所帮助。
一、什么是面向使用者的决策流程举个例子。
Max 是公司的一名普通员工，他想找一个工具来管理他日常的工作文档，然后他在某个论坛上面看见别人推荐了一款叫做 Notion 的产品，于是他就开始使用这款产品。
用完之后他觉得这个产品太棒了，于是他把自己日常的工作文档全都放在了 Notion 上，分享给他的同事，并且跟团队强烈推荐这款产品。
于是团队的其他同学也都开始使用，用完之后觉得确实不错，于是大家开始跟公司其他团队推荐，慢慢地 Notion 传播到了整个公司，最终公司基于大家的反馈和建议，购买了它。

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其实不仅仅是 Notion，还有近几年飞速发展的 Slack、 Zoom，都符合这种决策模型：
从某一个产品使用者出发，先影响他的团队，再影响他的公司，最终大家一起决策购买。
为什么会有这种决策链路出现呢？
我认为有两个原因：
首先，我们可以很容易地获取和使用这些软件。
原来我们用一款软件之前可能要配置半天，安装各种各样的插件，配置各种各样的账号，设置一堆的信息。
但是现在我们只需要打开某一个网页，就是可以直接使用这款软件，它们的上手门槛极低，易用性非常好，甚至很多基础功能都是免费的，所以我们可以几乎无成本地去体验产品的价值。
其次，在很多成熟市场，因为人才密度比较高，所以大家的主人翁意识也会比较强，他们会更关注「我需要什么软件来解决我的问题」，而不是「等着公司选购软件来解决我的问题」。
这就跟一个刚刚结束小学马上升初中的学生一样，原来吃什么穿什么全部都是由他父母来决定的。
但是当他去到了一个更大的天地，获取了不一样的信息输入，心智也更成熟之后，接下来他会更愿意由自己来选择自己想要的东西。
二、这对于产品设计的要求有何转变因为 SaaS 产品的决策流程正在向使用者转变，所以作为产品经理，我们对于产品设计的思维也需要做出改变。
比如我们的产品、运营和设计团队就有一个自己的使命宣言：
让我们产品的真正使用者能感到愉悦、幸福、自豪。
用过 Zoom 的同学其实都知道：明明是在解决工作问题，为什么我们却感觉很愉悦？
类似的还有 Google Calendar：为什么我用每天日程排得很满，一天到晚喘口气的机会都没有，但我却很享受使用这款软件的过程？
为什么？
是因为他们的产品、设计、运营同学在这里面做了大量细致的研究和琢磨，给了我们非常好的体验。