客户关系|你一定要知道的私域认知资产，6000字长文讲透_

编辑导读：2021年疫情爆发，带来了私域的激增，越来越多的人做起了私域。然而，当初一门心思地扎进私域，可能是跟风或者形势所逼。换句话说，我们对私域的认知还不完善，需要一个提升。那今天我们就来一起看看还有哪些私域认知是你不知道的吧。

文章插图
“2021年可能是私域被提及次数激增的一年，也是私域基建的关键年”。
如果此时的你对“私域”还不了解，那我建议你花上10-30分钟的时间，读一下这篇文章。
无论你身处电商、教育还是零售行业，只要你需要和人（用户）建立联系，那么“私域”就能为你带来营收上的帮助。
为什么这样讲呢？
今年年初在腾讯智慧零售春茗会上，腾讯智慧零售副总裁陈菲提出：
“做好私域业态的基础建设，是全行业正在努力的方向”。
站在个体团队或者小微企业的角度思考，答案是一定有人验证了“私域”的可行性。
是的，其实早在2018年，现有私域概念中的一些打法已经出现了，只是没这个名称且微信生态基建没现在更具系统性。
当时，大董所在的在线教育行业里典型的企业——高途课堂（原跟谁学）、还有新电商的完美日记，都是依托微信生态的『流量、承接、转化、复购、转介绍、裂变』，才助力企业走到今天的地位。
一、什么是私域？腾讯官方定义：私域是指长远而忠诚的客户关系。

文章插图
客户关系这个概念很早就存在，这里我们讲的『私域』特指基于微信生态的新基础设施来维护客户关系的场景。
简单举个例子：
你是一家汽车维修厂，今天中午有一个顾客觉得你们的服务和产品质量非常棒，想要加一个你的微信，方便以后能随时预约来保养车子，并且也会介绍他身边的朋友来修车，那你会不会加他呢？
肯定会，对吧。
这就是一个简单的基于微信生态的私域场景，你和顾客直接的建立了联系。
那然后呢？
这也只是私域场景中的一个元素，微信个人号的基础操作。
如果是没有接触过“私域运营”的铁子，可能就只会简单重复。
“顾客到店或者微信点单–他支付你收款”的死循环。
但实际上，如果你能够有意识的建立一个以“微信生态”为中心的圈子，不管是新用户的转化还是老用户的复购、口碑转介绍都能够为你的店面或者企业带来新一轮的增长。
这就是私域的价值和意义。
至于私域体系搭建和具体的操作方法，并不复杂。
我们现在团队成员一直都是在北京的互联网头部大厂（例如网易、新东方）的操盘手、管理者。
很多打法都亲身实验过，并有实际有效的经验总结，但也不是我这一个篇幅三言两语就能讲清楚的。
不过只要你静下心来，相信会有所收获。
二、为什么你一定要打造自己的私域资产？我知道，这个问题是大家最关心的问题之一，很多人一开始肯定都有这样的困惑。
但在我们看来，这件事是一件不可逆的趋势。
1. 移动互联网存量时代，付费买量的价格只会越来越贵！从2018年~2020年来看中国移动互联网月活跃用户规模，每年的月均同比增速在逐渐变缓，净增值逐年在减少。
这也意味着移动互联网已经进入存量竞争。
换个角度，想一想在智能手机上你平常都会用哪些软件呢？

文章插图
以2020年为例，我们再来看一组数据，虽然月活用户数只有1.7％的增长，但中国互联网广告市场规模增速却有 12.6％，单个用户的广告价值被整体抬高超过10％。