客服|自购增值服务不自知？手机被恶意扣费，联通公司还要套路多久？_客服

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近日，衡水市民老杨遇到了一件怪事，自己的联通手机号明明是每月10元的套餐费，可10月份刚刚缴纳了30元话费， 11月就又欠费了。一头雾水的他一查才知道，自己的号码不知何时增加了一个每月19元包含5个G流量的流量包……

山东的王先生反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，包括“Q币”、“话费券”与若干“王者荣耀点券” ，但他并没有操作购买，且他的相关账户内也没有充值记录。中国联通对于这些不明扣费一直没有给出合理解释。

有网友在网络反馈：前两天看球赛，流量到40g后被限速，我想适当开通3g/10元的不限速流量，拨打客服了解现在的套餐内容。客服告诉我是一个129套餐，外加每个月15元的增值服务费。套餐我知道，增值服务费我不太了解，印象中没有办理过，如果是短信息，也可能，但是这个固定15元，应该没办过。我问是什么增值服务费？客服告知是沃阅读， 18年2月份开始定制，每个月都在扣这个服务费。我随即请她帮我反映一下，我应该没有办理这个，因为我平时不会办理这些所谓的额外信息收费项目，也不喜欢整天抱着手机看书。
电信运营商乱扣费向来是一个老大难问题。今年以来，工信部多次督促三大运营商错收费行为。日前，工信部发文要求电信企业从8月份起，必须每月以短信的形式推送当月的账单信息，让用户清楚地了解到是如何消费的。

增值业务开通容易取消难
小编在黑猫投诉上发现，和老杨有类似经历的用户还有很多，有用户称，家里只有老人看电视，或许是因为误触，账单里经常会出现有关电视的增值扣费，老人并不知情，户主也没有收到过联通的任何确认短信或电话。该用户认为，联通这种做法已经涉嫌乱扣费，正常做法应该是在订阅生效前用短信或电话获得缴费者的二次确认。
【客服|自购增值服务不自知？手机被恶意扣费，联通公司还要套路多久？】事实上，乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、虚假宣传等一直都是围绕在运营商身上的常见话题。运营商在日常工作中依然我行我素，通过虚假宣传、口头承诺的方式骗取消费者信任，提高自己的业绩，被发现之后则就是各种理由来推脱。对此，不少网友认为运营商吃相太难看。

既然想要抢占市场份额，那么难道不是应该用更低的价格或者更优质的服务服务来吸引或者留住现有用户的吗？怎么这乱扣费的问题倒是越来越严重了呢？