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进行|服务响应时间缩短50%

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西安地铁5号线、6号线一期将于28日开通 ， 昨日 ， 采访人员来到两条线全新推出的“智能客服中心”进行体验 ， 实地了解智能“小帮手”到底有多智能 。
在5号线南稍门站“智能客服中心” ， 采访人员进行了体验 ， 屏幕上 ， 可以查询西安地铁所有线路信息 ， 包括站点、发车时间、票价等 。 “如果票卡或二维码出现无法进站的情况 ， 20分钟内来这个自助机上处理 ， 插卡或者扫二维码 ， 然后确认更新 ， 就可以正常进站 。 ”地铁工作人员说 ， 出站时遇到类似情况也一样 。
据介绍 ， “智能客服中心”推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”理念 ， 采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统 ， 取代了以往的“人工服务”模式 ， 即以往需要人工处理的业务 ， 其中90%都能通过智能客服中心解决；服务响应时间可在原有基础上缩短50% ， 真正实现了“智能在线、服务无限”的场景 。
智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合 ， 提高设备美观度；主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等；智能客服中心在5、6号线各车站均有布设 ， 整体结构形成360°的开放柜台 ， 并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备 ， 方便不同区域内的乘客进行操作 。
“包罗万象”的自助票务处理：若在进、出站时出现闸机提示票卡异常 ， 无法正常进、出时 ， 都可以通过“自助票务处理”功能进行处理 ， 另外还可以对长安通卡进行充值操作；在进行车票处理时 ， 如涉及付费操作 ， 可选择支付宝、微信进行电子支付 。
“了如指掌”的信息查询：可以实现票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询 ， 其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等；同时当需要了解列车运行的相关信息时 ， 还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等 。
“一点就通”的语音提示及召援功能：当对界面操作有疑惑时 ， 语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示 ， 按照流程操作即可；当需要呼唤人工服务时 ， 可按下召援按钮 ， 召援信息可即时反馈至工作人员 ， 前来服务 。
智能客服中心的上线使用 ， 将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平 。
【进行|服务响应时间缩短50%】昨日 ， 不少市民代表来到“智能客服中心”进行了体验 ， 市民代表何先生体验后表示 ， “感觉非常好 ， 无论是站台环境和设备 ， 还是车内的设计 ， 都让人很舒心 。 ”本报采访人员 陶颖

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