消费者|调研显示：线上家庭医生或成为未来趋势_数字化|未来|晞烨|官周|诊疗

线上家庭医生或成为未来趋势。采访人员从安盛联合德勤共同编纂发布的《数字化健康》白皮书获悉，伴随着数字化科技的迅猛发展，民众健康意识进一步提升，包括整合型医疗健康服务体系、消费者赋能、新型支付方案的兴起、智慧医疗健康以及创新产品组合等五大趋势将对未来中国的医疗健康行业起到推动作用。
消费者对线上健康服务要求增高
《数字化健康》白皮书显示，在出现轻微病症（如轻微腹痛、偏头痛）时，中国消费者，尤其是新中产消费者，对症状自查方面的需求比较强烈，尽管近年来搜索引擎医疗负面新闻频发，由于没有更便捷可靠的替代解决方案出现，搜索引擎仍是大多数人群了解疾病知识的主要渠道，因此他们希望有可信靠谱的渠道能够实现在线症状自查，自行购药服用，减少就医的奔波；同时，如果有线下就医需求时，现阶段中国消费者面对医疗习惯以及医疗公信度等问题，仍然倾向于选择公立的综合性医院进行线下就医诊治。
但随着“线上专家咨询”的普及，不少消费者都表示尝试过在线咨询，获得过三甲医院专家疾病诊断和用药建议。此外，大众消费者表示，在技术成熟的前提之下，愿意尝试数字化检查方案，如家用医疗检测设备进行居家检测。近几年，数字化药品服务有一定程度的发展，大多数的消费者都使用过线上渠道方便地购买非处方药，同时，也透过“电子处方”来购买常见处方药，且不乏部分消费者根据其特定用药需求，在线上寻找以及购买特药、罕见药等。

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安盛天平拟任首席执行官朱亚明
安盛天平拟任首席执行官朱亚明表示，在中国大多数家庭还没有自己家庭医生的背景下，今后线上家庭医生或者会成为一个趋势。她认为在海外家庭医生是很普遍的，从小孩一出生到死亡都是同一个医生，这是一个传承。整个家庭都是通过这个家庭医生来支持，从最基础的诊疗，到慢性病的管理，帮助整个家庭的受益，健康的管理就是起到这样的作用。而在中国还做不到每个家庭拥有自己的家庭医生，那线上家庭医生则比较容易实现。
安盛天平首席健康险业务官周晞烨在接受南都采访人员采访时表示，作为消费者签约的一对一全科服务医师，对消费者的健康状况拥有全面的了解，为患者提供线上咨询、诊断、用药等服务。它的作用是让消费者不一定每次有了小毛病都要去医院，或者有紧急的情况来不及去医院的时候，可以及时地获得一些帮助。而当遇到比较重大的疾病的时候根据疾病的严重程度或者相关性，可以为客户推荐合适的医院和合适的医生。
险企、药企加速创新健康产品布局

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《数字化健康》白皮书还认为，生活水平和国民素质的提升，消费者对自身健康的关注度越来越高，生活习惯对健康的影响得到越来越广泛的认可。同时，对感染性疾病、遗传病、癌症等疾病的风险评估及早期干预需求日益增加。心理健康问题也日益成为不可忽视的社会问题。此外，随着科技的迅速发展，可穿戴设备、人工智能、机器人、5G和区块链等技术在医疗健康领域广泛运用，不仅带来了新兴诊疗模式，也加快了基因、诊疗、消费、行为等医疗健康数据的收集和整合。
德勤中国数字化咨询合伙人周晓黎女士表示：在五大趋势的推动下，医疗健康产业的不同参与方将运用自身的专业优势，携手合作，积极探索新的商业模式，为消费者带来更优质的医疗健康服务，以及更良好的医疗健康服务体验。
如何更好地利用和分配医疗资源，服务和管理好消费者的医疗健康管理需求，是摆在我们面前最重要的课题。《数字化健康》白皮书分析认为通过健全和完善分级诊疗制度，加强“疾病的预防和控制”能力，加快去中心化，发展“覆盖从出生到死亡”的全生命周期医疗服务。而在创新产品组合上，险企、药企、医生集团以及科技公司等都在积极地探索。医疗健康的突破和创新集合，对于我国医疗健康产业的发展也非常重要。

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安盛天平首席健康险业务官周晞烨
安盛天平首席健康险业务官周晞烨介绍，针对《数字化健康》白皮书所提到的趋势洞察，安盛已有布局并于近期发布了一站式医疗健康平台安盛健康在线，目前对所有客户提供免费线上家庭医生服务，数字化创新也将进一步融入健康险产品和服务规划中。 “安盛在大湾区拥有自己特殊的医疗资源，可为生活在大湾区的民众提供去香港、澳门的便捷诊疗服务，同时也整合了很多内地医疗资源，为香港、澳门民众提供诊疗服务。 ”针对南都采访人员问到“今后是否会像平安好医生一样独立出来并且上市”的问题，周晞烨表示：“一切皆有可能，当然我们现在的重点还是先服务好我们的保险客户，为我们现在的保险客户提供附加值的健康管理服务，当整个监管环境发生了变化，市场的需求也发生了变化，我们不排除可能成立独立的健康管理公司，来进一步服务非保险客户的健康管理的需求。 ”
采写：南都采访人员曾文琼
【消费者|调研显示：线上家庭医生或成为未来趋势】实习生：黄菁琳

消费者|调研显示：线上家庭医生或成为未来趋势

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