半月谈|朋友圈营销，双11后破产……“柚子练琴”倒闭暴露在线教育风险点
_原题是： 朋友圈营销 ， 双11大促后破产…… “柚子练琴”倒闭暴露在线教育风险点
采访人员：何欣荣 吴振东 张超
“Hello ， 大家好 ， 我是一个音乐老师 。 今天这个视频 ， 不讲乐理 ， 而是为千万师生维权……”12月3日 ， B站UP主“一锅头”上传了一段视频 ， 称11月30日在线教育平台“柚子练琴”忽然宣布破产 ， 圈钱上千万元 。 到视频发布时间为止 ， 没有任何人给学生和老师一个交代 。
近年来 ， 教育培训机构经营不善、卷款跑路的事件时有发生 。 “柚子练琴”的特别之处在于 ， 它的身份是“信息技术”企业 ， 采取朋友圈打卡赠课的方式展开社交化营销 。 借助在线的便利 ， 这个平台还成功吸引了大量的海外用户 。 针对在线教育“野蛮生长”带来的乱象 ， 监管必须尽快堵住漏洞 。
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【半月谈|朋友圈营销，双11后破产……“柚子练琴”倒闭暴露在线教育风险点】图1/7
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没有任何征兆宣布破产 ， “柚子练琴”人去楼空
2020年11月30日晚上7点 ， “一锅头”像往常一样登陆“柚子练琴”平台 ， 开始给学生上课 。 10分钟后 ， “柚子练琴”微信公号发布一则通告 ， 称“由于市场环境影响以及经营不善 ， 企业一直处于亏损状态 ， 并出现了现金流断裂 。 经股东大会商议 ， 决定启动破产清算法律程序 。 ”
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“柚子练琴”的这则通告十分突然 ， 因为平台的破产没有任何征兆 。 11月30日晚上8点 ， “柚子练琴”的教师群宣告解散 。 12月1日下午4点 ， App正式停运 。 学生的学费如何处理 ， 教师的工资如何结算 ， 平台没有给出任何解决方案 。
被“柚子练琴”这则公告“打懵了”的除了“一锅头”这样的教师 ， 还有大量的家长 ， 身在美国加州的印女士就是其中之一 。 2019年11月 ， 在朋友推荐下 ， 印女士开始购买“柚子练琴”的课程 ， 最近一次购买是2020年的11月10日 ， 花费6202元 。 但直到平台宣布破产 ， 她也没得到任何通知 ， 还是一直陪练的老师线上留言 ， 印女士才知道平台已经倒闭 。
“最让家长们愤恨的是 ， 公司通知上宣称长期经营不善破产 ， 但在刚刚过去的双十一 ， 平台还在大搞促销 ， 包括我在内的很多家长买了课 ， 都是成千上万的数额 ， 很多都还没开始使用 。 我们认为这是有蓄谋的商业诈骗 。 ”印女士说 。
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半月谈采访人员随即走访了“柚子练琴”的注册办公地址——北京市朝阳区国创产业园 ， 发现公司的大门已被一把机械锁从外部锁住 ， 大门左侧的公司标识被清除 ， 门上贴着破产清算通知 。
国创产业园的工作人员告诉半月谈采访人员 ， “柚子练琴”来到园区已有2年多的时间 ， 之前是整租 ， 一个月前提出要进驻园区里的众创空间 。 “搬到新办公点后 ， 每天就只有四五位员工上班 ， 宣布破产也很突然 。 办公室里值钱的就剩一架钢琴 ， 而且也是租来的 ， 目前租赁机构已到园区申请收回 。 ”
针对学员和教师们的质疑 ， “柚子练琴”CEO张涛在邮件中回复半月谈采访人员称：“目前正在和教育同行进行对接 ， 希望能得到援助 。 需要澄清的是：一没有卷款 ， 二没有跑路 ， 账目清晰可查 。 ”
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12月9日 ， “柚子练琴”再次发布公告称 ， 经过沟通 ， 同行“快陪练”愿伸出援助之手 ， 给“柚子练琴”的学员提供价值500元和1000元的陪练援助课程 。 对此 ， 一位家长表示 ， 这个解决方案事先没有征求过他们的意见 ， 对学费去向等关键信息语焉不详 ， 不能令人满意 。
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打擦边球规避监管 ， 借朋友圈套路营销
由于市场空间巨大、进入门槛相对较低 ， 近年来校外培训市场呈现良莠不齐的格局 ， 经营不善、卷款跑路的事件时有发生 。 为此 ， 国务院办公厅2018年发布了关于规范校外培训机构发展的意见 ， 该文件提及：“县级教育部门负责审批颁发办学许可证”“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用” 。
2020年10月 ， 杭州等地再次发布通知 ， 要求校外培训机构开立唯一的培训费资金专户 ， 出现异常情况时相关银行要及时向教育主管部门发出风险预警通报 。
重重监管之下 ， 为何还有“柚子练琴”忽然宣告破产、不留任何解决方案之类的案例发生？半月谈采访人员采访发现 ， 校外培训领域 ， “猫鼠游戏”一直在持续 。
——以“信息技术”之名 ， 行教育培训之实 。 “柚子练琴”背后的运营方是北京柚子学琴信息技术有限公司 。 根据该公司官网的描述 ， “柚子练琴”是一款线上音乐交流互动App ， 提供1对1的乐器陪练服务 。 平台上的教师通过在线方式招募 ， “柚子练琴”对入驻教师开展视频演奏面试 。 学员一次性交齐学费后 ， 通过平台自行预约老师上课 ， 老师完成课程后平台结算课时费 。
从整个流程看 ， “柚子练琴”更像是一个教育中介平台 ， 招募老师联系学员 ， 再从学员缴纳的学费中抽成 。 这样的运营模式 ， 与当年的P2P有异曲同工之妙 。 P2P机构往往宣称自己是信息中介 ， 但全行业大多做的却是信用中介的生意 。 由于不用申请金融牌照、缺乏有效监管 ， P2P行业最终落了一个“团灭”的结局 。
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——用朋友圈“打卡”赠课的方式 ， 开展社交化营销 。 印女士告诉半月谈采访人员 ， 她当初接触到“柚子练琴”这款App ， 就是在朋友圈里看到的 。 “首先一看是便宜嘛 ， 一开始在平台上买课 ， 6800元88节课 ， 平均每节课77元 ， 连我妈这种住在国内三线城市的老太太 ， 都觉得这课不贵 。 然后平台还鼓励我们买完课后分享到朋友圈 ， 集10个赞后就能赠一节课 ， 推荐朋友买课也有赠课 ， 这样知道的人就越来越多了 。 ”
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上海的学员家长杨玲玲之前花了7760元买课 ， 现在还有5600元的课时费没用完 。 “我还推荐给朋友买 ， 现在后悔死了 。 ”
现在回想起来 ， 印女士觉得 ， 这种低价售课+朋友圈“打卡”赠课的方式 ， 其实是不可持续的 。 令她担忧的是 ， 采用类似营销“套路”的在线培训机构还有不少 。 “没有系统性的制度规范 ， 恐怕还有第二家、第三家‘柚子练琴’走在崩盘的路上 。 ”
——借助在线的便利 ， 大量吸引海外用户 。 传统的线下培训机构关停倒闭 ， 坑害的多半是本地的学员和用户 。 而在线教育平台却能突破距离限制 ， 吸引五湖四海的学员 。 朝阳区国创产业园的工作人员告诉半月谈采访人员 ， “柚子练琴”倒闭后 ， 只有4位家长过来登记 ， “他们的用户大部分不在北京 ， 之前听公司高管说海外用户很多” 。
印女士告诉半月谈采访人员 ， 受新冠疫情影响 ， 他身边80%的华裔家长都报了各式各样的国内网课 。 单单“柚子练琴”一家 ， 登记的家长至少已有700人左右 。 从登记信息看 ， 除了美国加州的洛杉矶、圣何塞 ， 还有欧洲和澳大利亚的学员 。
不仅学员学费无法退回 ， 老师的工资也被大量拖欠 。 一位来自秦皇岛的音乐系大学生是“柚子练琴”注册老师 ， 他告诉半月谈采访人员 ， 自己在平台有1万多元没有提现 。 “全部教师应该在400位左右 ， 从贴出来的账单看 ， 最高有6万余元未结清 ， 最少也有1000多元 。 按照平均1万元计算 ， 平台拖欠的教师工资有400多万元 。 ”
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摒弃“野蛮生长”织密在线教育监管网络
2020年以来 ， 受疫情影响 ， 各地“停课不停学、不停教” ， 搭载互联网快车的在线教育 ， 迎来了“高光”时刻 。 随着疫情防控形势好转 ， 大中小学有序复课 ， 在线教育行业迎来了不小的挑战 。 《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年6月 ， 中国在线教育用户规模达3.81亿 ， 较2020年3月减少4236万 。
在用户规模回落的情况下 ， 一些前期激进营销、投入过高的在线教育平台陷入困境 。 2020年以来 ， 韦博英语、优胜教育等线下教育机构先后宣布破产 。 行业人士预计 ， 在线教育将成为行业未来的风险点之一 。
在最近举行的亚布力中国企业家论坛上 ， 新东方教育科技集团董事长俞敏洪提供了一组数据：2020年以来 ， 各路资本向在线教育领域输入了近150亿美元 ， 但在线教育机构的收入只有几百亿元人民币 。 “未来在线教育是可以跑出来的 ， 但怎么跑出来还需要不断摸索 ， 现在在线教育的兴旺全是资本在输血 。 ”
不断注入的资本 ， 被不少在线教育平台用在了营销 ， 而非课程升级、服务优化上 。 低价售课、冠名综艺、电话推销、电梯广告……大量在线教育机构一边亏钱 ， 一边“烧钱” ， 丝毫没有退缩之意 。
华东师范大学教授吴遵民表示 ， 部分在线教育机构的经营模式 ， 在损害消费者权益的同时 ， 也把自己置于巨大法律风险中 。 在线教育机构只有摒弃“野蛮生长”模式 ， 才能确保行业的可持续发展 。 教育界已形成共识 ， 未来将是线上教育和线下教育共存、共生、共进的时代 ， 但这样的共进必须以合法合规作为先决条件 。
当前 ， 相关部门正在全面规范在线教育市场环境 。 12月初 ， 在针对《关于进一步规范中小学在线教育市场的提案》的答复中 ， 教育部表示 ， 加强在线教育监管 ， 要做好线上机构备案管理 。 按照“互联网+监管”的思路 ， 建设“全国校外线上培训管理服务平台” ， 公布备案机构的基本信息 ， 定期更新黑白名单 ， 面向群众提供机构查询和投诉服务 。 正在修订的《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》 ， 对在线教育的实施提出了具体规定 ， 将为在线教育监管提供法律法规依据 。
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