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江某银行卡内有9万余元 ， 在开通网上银行的当天卡内的钱就被人在香港先后两次取走 。 江某找银行理赔 ， 而银行给出的理由是 ， 江某将银行卡密码告知其儿子 ， 是属于违反合同的情况 。 经过一审 ， 二审法院给出了这么个答案 。
江某在健身的时候认识了唐某 ， 告知江某自己正计划同丈夫和邻居一起去澳洲旅游 ， 想邀请江某同行 。 并表示所有的行程机票 ， 签证和酒店预定等都由唐某负责 ， 费用也会先行垫付 。
江某本就离异 ， 现在儿子也有了稳定的工作 ， 也想趁着还年轻 ， 去外面看看 。 看到唐某的这一番安排之后就心动了 ， 两人一起商量 ， 做好了攻略后订好酒店 ， 并且计算好了相应的费用开支 ， 唐某表示 ， 钱到了澳洲之后再直接转给他就行 。
这时候江某有点犯难了 ， 因为自己的银行卡没有开通网上转账功能 ， 平日里办业务都是去银行柜台 ， 于是就在唐某的建议下 ， 去银行开通了网上银行 。
这张银行卡也是江某的儿子帮忙办理的 ， 虽然是江某的身份证 ， 但是江某的儿子在手机上有该银行的APP发生 ， 交易后APP会收到相应的交易通知 ， 其实目的也是怕自己的母亲手头上没钱 ， 再者就是担心上年龄的母亲会上当受骗 。
江某在银行的工作人员引导下 ， 通过智能柜台机开通了网上银行的业务 ， 并且同时开通了短信提醒 ， 领取了阳光口令牌 ， 并且绑定了自己的手机号码 。
开通网上银行业务仅过去了30分钟左右 ， 江某的手机上就收到多条银行发来的短信 。 先是提醒登录密码在网上银行渠道输错多次 ， 后又收到银行发来的验证码 ， 紧接着又收到银行的短信提示 ， 已经成功关闭短信服务 。
当时江某也没在意 ， 毕竟自己才刚开通网上银行业务 ， 认为这个是银行的正常操作 ， 就没有去管 。 可是没想到又过去了一小时 ， 江某的卡内就出现两笔支出交易一笔为5万元 ， 另一笔为39824.79元 。
当时江某的儿子就打电话询问 ， 江某怎么一次性花5万多到底买了什么东西？江某表示自己就在家里 ， 什么东西都没买呀 。 电话刚挂两分钟 ， 儿子又打来电话说怎么又有一笔4万元左右的支出 ， 你到底买了什么？
面对儿子的质问 ， 江某有点摸不着头脑 ， 江某的儿子在电话里告知 ， 该银行APP显示交易地点为香港 ， 这才意识到自己的钱被别人盗刷了 。
于是江某立即拨打了银行的客服电话 ， 办理了口头挂失 ， 随后就选择了报警 ， 警察要求其拿着银行卡 ， 到就近的ATM机进行插卡查询 。
江某看到自己银行卡内余额为0 ， 认为是银行没有尽到保障储户存款安全的责任 ， 于是要求银行给予赔偿 ， 多方交涉未果 ， 遂将银行起诉到法院 。
江某认为：
自己在银行开户办卡 ， 将钱存入就与银行有合法有效的储蓄存款合同关系 ， 那么银行就有保障自己账户内财产的安全义务 。
江某表示 ， 自己的银行卡一直在身上 ， 手机也从未丢失 ， 银行卡的密码只有自己和儿子知道 ， 自己是尽到了妥善保管银行卡和密码的义务 。 并且自己也没有去过香港 ， 本人的银行卡查询记录 ， 显示就在当地 ， 也有报警记录 。
银行辩称：
网上转账支付 ， 需要提供正确的银行卡号和支付密码 ， 并且短信验证才能够完成相应的操作 。 银行认为江某自己泄露了信息 ， 并且江某将银行卡密码告知其儿子 ， 也属于违反合同 。
银行认为江某已经开通了短信提醒 ， 在卡内资金被盗之前 ， 就收到了银行发来的多条短信提醒 。 在这个时候就应该感到异常 ， 并且也有足够的时间挂失、报警 ， 采取相应的措施 。 江某没有尽到注意的义务 。
一审法院经审理后认为：
江某的注意水平有限 ， 普通的持卡人不具有分辨不法分子通过诈骗手段盗取信息和短信验证信息的义务 ， 银行也没有任何证据证明江某存在故意泄露信息以及验证码的行为 。 银行应该承担举证不利的后果 。
在江某发现盗刷交易后 ， 立即选择了挂失并报警 ， 尽到了自己的责任 。 江某开通网上银行不久 ， 就频繁更改密码 ， 取消短信通知 ， 又在香港将未到期的存款取出 ， 这些操作有违常理 ， 但银行对这些都没有采取相应的防范和提醒措施 ， 仅仅是通过短信告知 ， 存在明显不当 。
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