处理投诉的四个步骤是

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【处理投诉的四个步骤是】一是听取客户意见，让客户充分表达不满，梳理客户投诉内容，了解客户诉求。其次，记录投诉点，判断投诉是否成立。客户投诉的原因是企业自身和客户自身的错误。所以要判断投诉是否成立专业，处理客户的情绪问题。
处理投诉的四个步骤是

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然后提出可行的解决方案。如果确认客户投诉是企业造成的，就要提出切实可行的解决方案。
上次跟踪服务。解决客户投诉后，需要跟进服务，确保客户对解决方案是否满意。如果有不满，企业还是需要改进的。