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【顾客不开门不接电话，浙江外卖员取消订单后，莫名被平台罚款160】文|大苏
无规矩不成方圆
公司都有各自不同的规定 ， 唯有员工按照规定办事 ， 这事情才不会乱起来 ， 出了问题也能找到人负责 ， 不过有些公司的规定是挺繁琐的 。
比如外卖平台的规定就挺多 ， 外卖员送餐遇到了问题 ， 有些就不懂怎么免责 ， 在报备时随便点个自认为对的标签 ， 以为自己没错就没问题 。
然而平台对规定看得很重 ， 一旦标签没有选对 ， 又或者没按流程走 ， 分分钟就要罚外卖员的款 ， 浙江有位外卖员就碰到了这事 。
在浙江杭州送外卖的吴师傅 ， 最近遇到了件感觉很冤枉的事 。
6月2号7点半晚上接到了个20多公里的同城配送单 ， 顾客点的餐是两份披萨 ， 他也是按时送到了地点 ， 但是敲门屋内没有人回应和开门 ， 只听到屋内是有狗狗在叫 。
打电话也就第一次能打通 ， 对方说的是外国的语言 ， 吴师傅哪里能听得懂 ， 只能用中文说餐送到门口了 ， 但是对方却挂断了电话 ， 从这起电话就打不通了 。
无奈只能给平台和商家反馈该问题 ， 不过两方也是联系不上顾客 ， 平台客服就说可以报备取消订单 ， 在等了40多分钟后 ， 吴师傅取消掉了订单 。
当时是准备把餐送回去给商家 ， 不过商家考虑到20多公里的路程 ， 他送过去又等了40多分钟也不容易 ， 主动提出让吴师傅把披萨拿回家吃当补偿 。
然而商家体谅了外卖员 ， 平台却一点情面都没留 。
隔天吴师傅接到了平台的通知 ， 这个订单属于虚假报备 ， 吴师傅要承担相对应的责任 ， 罚款扣了他160元 ， 这也让吴师傅感觉很冤枉 。
现场记者和他找了商家核实情况 ， 老板表示那位顾客是个外国人 ， 3号还来订了披萨 ， 具体2号是什么情况 ， 他不知道顾客也没说 。
不过吴师傅所说的是真实的 ， 2号晚上将近9点打来的电话 ， 老板给顾客打电话也打不通 ， 后面就让吴师傅拿回去吃了 ， 毕竟有20多公里的路程 。
对此平台给出了罚款的依据 ， 原来是吴师傅取消的操作有误 。
按照平台的规定是要报备半小时后取消 ， 还需要点顾客联系不上的标签 ， 吴师傅是8点52分向平台报备 ， 9点18分以顾客拒收的理由取消订单 。
平台判定并非是顾客拒收 ， 所以才会变成虚假订单 ， 不过吴师傅很不服气 ， 称是客服指导他这么操作的 ， 取消订单页面就只有个顾客拒收 。
当时他也没有想太多 ， 直接就点了取消订单 ， 谁知道还得等半个小时 ， 取消才会跳出顾客联系不上的标签 ， 客服也没有提醒过他 。
目前吴师傅已经提供了通话记录 ， 平台也在对此事核实中 。
笔者小结
按规章制度办事没问题 ， 但是也要提醒得仔细点 。
在外卖员碰到问题要取消订单时 ， 应该把全部标签都体现出来 ， 而不是只有一个顾客拒收 ， 等待一定的时长后才会跳出顾客联系不上的标签 。
这行为很有诱导犯错的嫌疑 ， 不管是骑手还是顾客 ， 在想要取消订单时 ， 看到只有一个标签 ， 不点又不能取消订单 ， 肯定会顺手点了就取消 。
法理不外乎人情 ， 平台的规定也应该如此 ， 在准备罚款外卖员前 ， 应该要主动核实一下 ， 又或者让外卖员自证 ， 而不是揪着一点小过错不放 。
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