外卖小哥拒绝女顾客过分要求遭封号，求助客服，平台：骑手违规了 _客服

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近日，外卖小哥梁先生打电话求助记者称，需要帮助。

顾客要求借用骑手身份证

【外卖小哥拒绝女顾客过分要求遭封号，求助客服，平台：骑手违规了】梁先生说：自己是一名外卖骑手，平时兢兢业业，任劳任怨的工资。从没犯过什么错，可近段时间的几个订单，让他愤怒不已。
当天正常接单，顾客打来电话电话说，想用梁先生的身份证号去网吧买充值卡。
由于前面梁先生曾有过此类经历，但事后都闹得很不愉快。并且这种借用他人身份信息为他人服务的行为已经涉嫌违法，民警也曾对其做出过警告。
所以这一次，对于顾客的诉求，他直接拒绝了。
面对骑手的拒绝，顾客也没多说，只是取消了订单，再次下单。
可不想这一连多次，接到顾客这笔订单的人都是梁师傅。多次沟通拒绝号，顾客也没了耐心，梁师傅更是有些无奈，便关了后台选择回家睡觉。

被封账号余额无法提出

不料这一觉睡醒，梁先生发现，自己的外卖账号被平台封禁了。

这是怎么一回事呢，难不成是没有满足顾客的需求，被投诉了吗
由于梁师傅的账号后台还有剩余款项，被封号后无法提出。
随后梁师傅联系了外卖平台，想要个说法，可对方非但不予理会，还扬言是梁师傅自己违规了，才被封禁处理。
多次沟通协商未果，钱款也提不出来，梁师傅便找上了记者，想从中协调。现场梁师傅和同事一起，将此事说明了原尾。
同事表示，他的账号也是当天在接到了顾客这笔订单，拒绝了对方要求后，才被封号的。

可至今，对于平台封禁账号的原因，他们都无从得知，后台的钱款也取不出来，给生活造成了很大影响。

梁先生表示，都是成年人，也是家里的顶梁柱，饭碗不保，工资也提不出来，想必换做谁都无比煎熬。

外卖客服多次转移话题

了解完前因后果，记者在骑手的陪同下，拨通了平台客服的电话，问起封号是否与先前的那几笔订单有关。
客服回应是“有关， ”但并非是因为他们拒绝了顾客要求。这种借用身份信息的情况，外卖平台也是严厉禁止的，所以说骑手的做法没问题。
就目前平台核实的情况来看，梁先生以及同事被封号的原因，是因为他们使用“外挂抢单”违规了。

平台客服又称，对于风控的资金，平台不会一直封控。后续，外卖平台会核实骑手使用外挂抢的订单，予以作出处罚，并将正常所得，如数提出放还。