图文|?腾讯客服/抽奖助手都在用的公众号运营黑科技，现在教会你！问题|方法|公众|文字|公号|用户

「腾讯客服」「抽奖助手」等公众号都在用这个玩法，它到底有什么用呢？

用户沉淀：解决用户需求，提供深度服务

增强互动：常规回复，回复小程序，回复次级菜单等（菜单里有菜单）

缓解压力：引导粉丝自助查询解决大部分的常见问题，缓解运营压力

文章图片

对粉丝来说，直接，哪里不会点哪里
对运营来说，无需让粉丝去菜单栏找答案，去整理一篇问题汇总等，给粉丝最简单的使用体验。
▍这是不是超链接的文字？
其实并不是，超链接通常是跳转到另外一个网页，而它在当前对话框可看到内容，很像平时我们在网页咨询时，看到的效果。
▍更像一种关键词回复？输入+得到
你设置了一个关键词，粉丝回复了该关键字，得到了需要的内容。而它，正好把这些关键词按顺序罗列出来，问与答相匹配，差异之处在于，粉丝不再需要输入关键词，点击关键词即可。
按着这个思路理解，给自己的公众号，增加一个引导菜单？应该没想象中那么难！？我们继续一起探索真相。
一、「抽奖助手」案例拆解