宣传周|“3·15”教育宣传周︱尊老敬老，全面升级适老服务
随着智能时代的来临 ， 数智化产品已广泛应用于人们的工作与生活 ， 但不少老年人却面临着不会用的困境 ， 被挡在时代的大门之外 。 如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 ， 让老年人有更多获得感、幸福感、安全感？
近日 ， 富德生命人寿积极响应银保监会部署要求 ， 正式启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动 ， 全面升级“适老服务” ， 推出一系列加强老年客户服务的举措 ， 消除老年人与时代之间的“数字鸿沟” 。
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线下适老服务再升级 消除“数字鸿沟”
根据老年客户的需求和特点 ， 富德生命人寿一方面在全系统机构客服中心开通老年人客户专属服务窗口 ， 专人引导其快速优先办理业务 ， 一方面建立老年人专属服务措施 ， 包括配备适合老年人的大字版金融知识手册、老花镜、放大镜、医用急救箱等 ， 以备突发状况时使用 。
【宣传周|“3·15”教育宣传周︱尊老敬老，全面升级适老服务】同时 ， 富德生命人寿推出“客户线上服务指引”短视频系列教程 ， 覆盖新契约、保全、理赔全场景 ， 方便老年人实现碎片化学习 ， 循序渐进学会线上操作 。 同时制定了配套服务措施 ， 如生命云服务、E动生命、富德心服务、掌中赔等一系列措施 ， 方便有线上智能操作困难的老年人轻松办理业务 。 工作人员对有需求的老年人可提供上门办理业务服务 ， 不出门也能便捷办理业务 ， 绝无后顾之忧 。
关爱老年客户 ， 线上适老服务再升级
富德生命人寿为年满60周岁的客户提供线上“视频保全”服务 ， 包括办理退保、满期给付项目 ， 办理流程简化 ， 客户只需填写业务申请资料 ， 将资料通过快递邮寄至公司柜面即可 ， 公司服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导 ， 让老年人客户享受线上智能保全服务带来的便捷 。
95535老年人全国客服热线适老专线
为进一步聚焦老年客户拨打热线电话转人工存在的困难 ， 帮助老年人更便利地享受智能技术带来的成果 ， 公司持续加强科技赋能在电话服务工作中的运用 ， 积极优化电话服务流程 ， 2021年底全面推出老年人人工服务专线及专属团队 ， 帮助老年人快速接通人工客服 ， 为老年客户提供有温度、贴地气的专属服务 ， 根据客户需求提供线上平台的操作指引 ， 逐步引导客户完成业务办理 ， 帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用；电话服务过程中 ， 涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时 ， 专属服务团队将及时在线做好风险提示 ， 切实保障老年客户的相关权益 。
富德生命人寿陕西分公司将始终紧紧围绕落实国家战略和服务客户理念 ， 不断推进金融服务“适老化”工作 ， 努力为广大老年客户提供更优质的服务 。 同时 ， 也将进一步结合自身优势 ， 继续创新形式形态 ， 不断提升服务水平 ， 展现良好的社会形象 。
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