易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

|即时下单即时服务 苏宁易购帮客今年将建600家社区店

随着315国际消费者权益保障日临近及各大电商春季焕新节促销开启 ， 除商品质量、直播电商等热点话题被关注外 ， 家电售后服务问题也被热议 。 家电售后服务行业已进入万亿市场 ， 与之相对的是 ， 上门慢、技能差、收费乱三项问题仍没有得到彻底解决 。  
“苏宁易购帮客多年来一直致力于推动售后服务标准化、收费透明化及人员专业化 ， 在315这个特殊时间节点到来之际 ， 帮客将从及时、专业、透明三大核心层面推出15条安心计划 ， 为行业输出可复制的服务标准 。 ”3月8日 ， 在苏宁易购帮客家电家居售后服务标准化推进专项研讨会暨“安心315”计划启动仪式上 ， 苏宁易购帮客总裁助理韩景涛表示 。 苏宁易购表示 ， 预计2022年内将建设600+家帮客社区服务店 ， 覆盖全国10万+社区 ， 打造“零售云+帮客”融合模式 。  
中国家用电器维修协会理事会主席团主席刘秀敏出席会议 ， 对苏宁易购帮客在坚持探索服务标准化所作的贡献表示了肯定 ， 希望苏宁易购帮客联合行业形成可复制的标准化经验 ， 促进整个家电服务行业转型升级 。  
|即时下单即时服务 苏宁易购帮客今年将建600家社区店
文章图片

三个100%目标 将服务发展为金字招牌 
苏宁易购帮客“安心315”计划的核心目标将实现三个100% ， 即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费 ， 为此 ， 苏宁易购帮客全年将开展超过1200场涉及专业知识、工艺流程、服务规范的专场培训 ， 覆盖全国10万+工程师 。  
|即时下单即时服务 苏宁易购帮客今年将建600家社区店
文章图片

就上门服务人员安全问题及行业多年来争议最大的收费规范问题 ， 苏宁易购帮客给出了自己的解决方案 。  
行业首创的电子工牌通过数字化手段实现人员安全、技能、上岗资质的三重认证 ， 消除用户与服务工程师的信息断层 ， 同时苏宁易购帮客通过实时定位、人脸识别、图像识别、服务抽检等多重技术手段 ， 确保上门人员人证合一 ， 保证上门安全的同时 ， 对服务质量同步进行监督 ， 避免虚假上门、虚假销单 。 未来 ， 苏宁易购帮客还将对电子工牌迭代升级 ， 用户打分及评价计入工程师等级积分管理 ， 服务质量、技能水平与薪资关联 ， 实现正向互驱 。
|即时下单即时服务 苏宁易购帮客今年将建600家社区店
文章图片

早在2017年 ， 苏宁易购帮客就推出了安装、移机服务一口价 ， 成为行业规范收费的标杆 。 本次315在收费问题上进一步迭代 ， 通过透明收费系统细化服务收费项目明细 ， 实现三段收费可视：上门前 ， 多渠道耗材及服务价格公示；服务时 ， 收费预估；服务后 ， 收费电子面单可视 。 100%用户评价监督 ， 终端工程师收取的费用由用户监管是否有差异 ， 系统同步监管收费合理性 ， 为用户保驾护航 。  
破解上门慢问题 600家社区店建设目标浮出水面 
苏宁易购帮客自2019年启动闪电乡镇计划 ， 为县镇用户提供24小时送装服务 ， 解决县镇消费者家电售后不及时的问题 ， 2021年苏宁易购帮客启动社区店建设 ， 预计2022年内将建设600+家社区服务店 ， 覆盖全国10万+社区 ， 打造“零售云+帮客”融合模式 ， 打通售前、售后全流程 ， 构建到店、到家全场景服务模式 ， 响应时效及上门时效将进一步缩短 ， 让用户即时下单 ， 即时服务成为可能 。  
依托自主研发的鲲鹏系统 ， 苏宁易购帮客以用户需求不断迭代产品 ， 先后推出送装一体、送新取旧、半日装、闪电送装等多款服务产品 。 AI智能派工系统可以根据实时距离、闲忙状态等通过大数据算法实现毫秒级自动派工 ， 全链路订单履约执行系统 ， 可以对运营指标数据进行实时监控和预警提醒 ， 通过数字化手段推动及时响应及按约上门 。  
【|即时下单即时服务 苏宁易购帮客今年将建600家社区店】未来苏宁易购帮客将携手行业协会及合作企业不断推进“安心315”计划的普及 ， 持续提升大家居后市场的服务质量和履约效率 ， 保障消费者消费体验 ， 促进新服务业态的健康发展 。  

    推荐阅读


    上一篇：标记|为种子办“身份证” 让“仿种子”无处遁形

    下一篇：|315服务再升级，苏宁易购3C推出AirPods换电池服务