【 中石油|智慧燃气“暖万家”】云南省能源局积极推进“互联网+”、大数据分析等技术使用，推动云南中石油昆仑燃气突破传统气市场的服务模式，通过智慧客服拓展用气市场的智慧用能服务，提升用户体验。
致力智慧计量、智慧用能创新研发“暖万家”手机APP，实现了线上缴费功能、提供线上业务报装申请(居民、非居民报装、集体报装)、分户挂表、服务二维码等，结合线上线上运行，实现CPU燃气表用户手机网上缴费，真正让用户感受足不出户燃气业务一站式服务。致力智慧客服提升用户体验，推动云南中石油昆仑燃气打造“96107”客户服务系统，面向全省提供统一服务热线，提供英语、越南语、泰语等多语种服务，365天*24小时为全省客户提供咨询、查询、故障报修、业务申办、投诉建议等服务，实行电子化工单办理流程，全程督办，提升用户体验的全流程服务体系。致力成熟经验推广，“暖万家”智慧用能服务模式的成功运用，为全国各省区提供了可直接借鉴和推广的典型经验。
【来源:云南省能源局】
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