商品|大卖冻结4千万，已被用1569万，申诉不回的钱，都被霍霍了_

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亚马逊封了卖家账号后，会冻结账号中的资金。作为卖家，最关心的是资金的去向：到底能拿回多少？亚马逊会找个借口“私吞”吗？从被封号卖家的情况来看，各种情况都有。有的卖家拿回了全部资金，有的只拿回部分，有些则是“赔钱又赔货”，亚马逊告诉买家，可以保留商品，甚至丢掉商品而无需退还，同时又可以得到全额退款。一切都围绕着“顾客第一”来，对于一些退款请求，亚马逊闭着眼睛就同意了，买家拿回全款，无需退货，还凭空得了一件东西。正因为亚马逊对于卖家店铺账上钱如此“随性”，被冻结资金的卖家，基本是“凶多吉少”。近日，今年上半年被封了54个店铺的大卖家通拓科技，迎来了被冻结资金的最新消息。通拓一共被冻结了4143万元，关于这笔钱的去向，一直以来都毫无消息。近日通拓母公司华鼎股份公告称，这批巨款当中，有1569万元已经“被使用”了。

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这部分钱是被亚马逊划走的。一共1569万元，用以支付商品在亚马逊仓库的仓储费，以及支付买家退款和补偿产生的费用。而剩余的2574万元，目前仍处于冻结状态。被冻结资金用来支付仓储费，处理买家退款和补偿，这并没有什么可说的。只是在现实操作中，许多卖家的资金，被亚马逊毫不心疼地“糟蹋式”处理了。在亚马逊的卖家服务条款中，有一个条款，赋予了亚马逊很大的自由裁量（操控）空间。即“如果您参与了欺骗性、欺诈性或非法活动，滥用我们的系统，或屡次违反我们保护买家和消费伙伴的政策”，“我们将扣留您帐户中部分或者全部资金。”

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这是什么意思呢？就是说只要亚马逊认定你欺诈了，或者说违反它的政策了，有可能最坏的结果是，扣留全部资金，一分钱都不会还给你。按照亚马逊的规定，被扣留的资金，将被用以“结算未完成的交易”，包括买家发起的退货退款、索赔，库存移除费用和未结算的费用等。尤其是“买家发起退货退款”这一项，有极大的操作空间。深圳卖家Peter在2020年年初，趁着防疫物资的热卖的风口，卖起了口罩。刚开始，亚马逊对口罩销售睁一只眼闭一只眼，后来又态度急剧转变，封掉一批卖家的店铺。Peter店铺账户中的400万也被冻结了。随后几天里，Peter发现，账户上的资金余额以极快的速度往下掉，后台每天产生大量的自动退款订单，每天预计有几十单。依照这一速度，400万很快被清空。原来，在买家没有申请退货的情况下，亚马逊主动退款给买家，并让买家将口罩丢掉，无需退还。

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当然，销售口罩这事，已经踩在平台红线上了，该卖家未必值得同情。但很多销售普通商品的卖家，因为不小心踩到了亚马逊的红线，被封号后，账上资金也被亚马逊直接处理了。这些事例中可以反映出，亚马逊对卖家账上的资金如何处理，有很大的自由空间。在一些情况下，亚马逊会“怂恿”买家，在“不退还普通商品的情况下”要求全额退款，替卖家做主，将商品“送”给买家使用。10月中下旬，一位旅居德国的中国买家，在亚马逊上购买了一件商品（非口罩）。自那以后不久，他每隔一阵子就会收到亚马逊的邮件，声称要将他购买的这件商品货款退还，而他无需退货，可免费拥有那件商品（take the refund and keep the item as well）。相当于亚马逊越庖代俎，替卖家作主，直接将该商品免费“送”给他使用。