消费者|遭李佳琦、薇娅暂停合作，消费者投诉后欧莱雅声明来了( 二 )_

文章插图
另外，据不少消费者反映，欧莱雅预售商品超半月不发货。11月1号就付了尾款，本来承诺3号前发出却迟迟没有动静。在消费者的催促下，客服说紧急发货，后来对话框里全是自动回复。13号客服终于回话，但却是让消费者申请退款。消费专家陈音江建议，在申请退款时可以向商家索要双十一优惠价与日常价格的差价。若消费者不愿申请退款，88vip客服回应称，卖家需支付商品实际成交货款金额的30%作为违约金。

文章插图
然而，欧莱雅的“骚操作”不止于此。有消费者对凤凰网《风暴眼》表示，自己想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。

文章插图
对此，也有不少网友质疑平台是不是也应该承担相应的责任呢？有网友表示：“消费者保护法有明确记载平台应该维护消费者权益做出对消费者有利的判决，现在平台介入强制消费者全额打款，关闭退款通道不让退款，投诉无门。”

文章插图
欧莱雅“不讲武德”的行为也遭到了大量消费者的投诉，凤凰网《风暴眼》发现，在黑猫投诉平台上，关于欧莱雅虚假宣传，欺骗消费者，不一视同仁退差价的集体投诉量达到了12000多条。

文章插图
李佳琦、薇娅回应暂停合作，合作主播也被坑了？不过，被欧莱雅坑的可能不只消费者。预售活动中合作的李佳琦、薇娅等主播，或许也是受害者之一。有行业人士对凤凰网《风暴眼》表示：“这种预售活动的预售价包括打折的力度等，一般都是品牌方和主播都提前约定好的，而且即便预售价和最终价格有所差异，也不应该有太大差异才对。”“目前这种情况，很有可能是品牌方在双十一期间为了销量私自作出的降价行为，品牌方根本没有考虑主播的信誉问题。”该行业人士表示。有不少网友也表示：“欧莱雅吃相真难看，也别黑李佳琦，明显他也是被坑了。”

文章插图
凤凰网《风暴眼》注意到，在欧莱雅虚假宣传一事登上热搜后，李佳琦公司美腕曾表示，了解到情况后，已经在第一时间和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，会为消费者争取更多的权益。而从欧莱雅方面“修改微博”“下架预售商品”“拒绝退款”等一系列操作来看，则颇有“甩锅”的嫌疑。有趣的是，其客服还表示”李佳琦只是个打工人，说低价没有用”。据北京商报报道，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还表示，“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

文章插图
11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后在微博针对此事发表了回应。从回应的内容来看，似乎已与欧莱雅“撕破脸面”。李佳琦直播间表示：直播间在第一时间就与品牌方进行了沟通——品牌方需在24h内给出解决方案，如果品牌方给不出方案，李佳琦直播间将针对该事件的消费者们给出相应补偿方案，并在此事解决之前，终止与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。