消费者|遭李佳琦、薇娅暂停合作，消费者投诉后欧莱雅声明来了( 三 )_

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薇娅直播间同样在20点多作出了回应，同李佳琦直播间一样，薇娅直播间也与品牌方进行了多次交涉，但目前未达成一致，品牌方表示24h内会给出最终解决方案，如果给不出，薇娅直播间将启用兜底方案进行相应补偿。

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自昨日舆论发酵起，截止到今天21：40，欧莱雅官方微博还没有给出任何回应。最新微博是昨晚发布的品牌文案，评论区已经沦陷在骂声里。

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编者注：在李佳琦和薇娅联手下发24小时最后通牒之后约6个小时，18日凌晨2点，欧莱雅发布声明回应：已在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”欧莱雅家族丑闻不断，曾多次因虚假宣传被处罚天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。而欧莱雅则是法国著名的化妆品品牌，于1907年成立，拥有赫莲娜、阿玛尼、兰蔻、科颜氏等知名品牌，多年来稳坐全球500强企业。据媒体报道，而其背后的贝当古家族在2007年开始不断被曝出母女反目、精神控制、争产、政治献金、秘密录音、司法内讧等豪门丑闻。一系列事件由当时贝当古决定将10亿欧元的财富拱手送给一名61岁的摄影师朋友，而其女儿梅耶斯则认为母亲“老糊涂”，并采取法律行动逼迫母亲收回自己的决定起，多项有关贝当古家族的案件陆续被立案、调查。时任法国总统尼古拉·萨科齐、劳工部长艾利克·沃尔特等政界人物也被卷入其中，这场在法国财、政各界影响巨大且广泛的 “欧莱雅家族丑闻” 被媒体称为“法国水门事件”，甚至一度有向国家危机方向演变的趋势。

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贝当古（左）和女儿梅耶斯而此次虚假宣传事件，已经不是欧莱雅首次被爆出虚假宣传问题。此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

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2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“十大虚假违法广告典型案例”，内容涉及化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中欧莱雅（中国）有限公司违法广告案被点名。据中国网报道，北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，根据广告法等相关规定广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“从上述内容来看，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以采用以下方式维权：1。直接和欧莱雅协商沟通；2。可以向消费者权益保护协会投诉；3。可以向市场监督局投诉；4。如果以上都解决不了，还可以到法院起诉。”值得注意的是，目前中国市场已经是欧莱雅最重要的市场之一。欧莱雅集团最新发布的2021年前三季度财报显示，截至2021年9月30日欧莱雅集团实现销售额231.9亿欧元，同比增长18%，按固定汇率计算增长18.8%。其中欧莱雅在中国市场实现了两位数增长。但欧莱雅这次的行为却让万千中国消费者寒了心。正如人民网评论所说：不管什么原因，都不能让消费者吃亏，尤其不能让那些信赖欧莱雅的消费者花钱“买”了寒心。哀莫大于心死，一旦消费者死心了，再大的品牌也牛不起来。参考资料：1、《冲上热搜！欧莱雅遭近2000消费者集体投诉…》2、《再陷虚假宣传风波欧莱雅遭消费者集体投诉》