蓬松度|万元羽绒服不退货?加拿大鹅被约谈!官方、门店说法不一( 二 )_

律师发声:加拿大鹅应当全球一视同仁

在上海市消保委约谈了加拿大鹅的过程中，加拿大鹅参会人员称对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，其所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况也多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，他们不否认加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，但重点是，该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

“在国外，购买加拿大鹅羽绒服确实可以30天无理由退货，因为国外法律有相关强制规定，”一位留学生告诉《财经天下》周刊，但到了加拿大鹅口中，为什么国外的30天期限到国内就变成了7天?“因为国内的7天无理由只针对线上，并不针对线下购物”。

北京一加拿大鹅门店工作人员也向媒体表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。

北京市隆安律师事务所杨春祥律师向《财经天下》周刊确认了这一点，“根据中国相关法律法规，线上购物消费者可享受7天无理由退换货，但线下，只有商品在有瑕疵的情况下，才可以7天无理由退换货。超过7天，如果有严重瑕疵(比如羽绒服没法穿)也可在鉴定后要求退货。”

他同时强调，加拿大鹅如果对外公开承诺全球都是30天无理由退换货，但在中国区的实际执行过程中，改成了7天，则违反了中国民法典关于合同的相关规定，因为中国法律不反对国外企业给中国消费者做出高于中国法律的承诺。

文章插图
退货风波发生地，加拿大鹅上海国金店，图源:点评平台截图

在上海涉事门店中，当事女士称，线下购买羽绒服时被要求签署了一份“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

对此，杨春祥律师进一步解释道，“该格式条款能成立的前提是不违反法律相关规定，不侵害当事人的消费者权益。如果条款中规避了自身应尽的法律义务、排除了消费者权益，则这种约定无效”。

在华疯狂捞金，刚因虚假宣传被罚45万

前不久，加拿大鹅还因两件事情上了热搜，第一件是11月份官方渠道上线了最高售价1000元的口罩和10800元的靴子，产品一经上线，社交媒体上掀起了“加拿大鹅是否在收割智商税”的讨论。

【蓬松度|万元羽绒服不退货?加拿大鹅被约谈!官方、门店说法不一】“加拿大鹅的高溢价，其实是品牌溢价，也是它把口罩定价为1000元的底气。当然，也不排除这是一种品牌营销策略。当高定价的新产品被广泛关注并形成传播后，其品牌流量也得到加持，对进一步提高复购率也有帮助。”上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄向《财经天下》周刊表示。

除高定价外，9月份的一起针对加拿大鹅关联公司虚假宣传被罚款45万元的新闻，让消费者对它的质量问题产生担忧。

2021年9月，据国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司销售的190款羽绒服装中，蓬松度800(美国标准)的鹅绒产品约占9.5%，蓬松度675(美国标准)的鹅绒产品约占7.3%，蓬松度625(美国标准)的鸭绒产品约占69%，蓬松度750(美国标准)的鸭绒产品约占14.2%。

也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，监管部门认定，希计公司的广告语以偏概全、与事实不符。