蓬松度|万元羽绒服不退货?加拿大鹅被约谈!官方、门店说法不一_

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图源:视觉中国

文 | 《财经天下》周刊陈畅

编辑 | 陆佳

加拿大鹅，在中国又“惹事”了。

12月1日上午，针对被推上热搜的加拿大鹅退货事件，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司(以下简称“加拿大鹅”)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

据了解，该事件起源于10月27日，上海一位女士在当地位于国金中心商场的“加拿大鹅”专门店，花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服，回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，回去向该门店店长投诉要求退货，店长称没有权力退货需要总公司解决。

该女士还称，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

而在约谈之前，围绕加拿大鹅此次退货风波不断，加拿大鹅官方微博已经发布声明，明确“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但加拿大鹅一北京地区门店则表示，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不能退款”。显然，双方说法不一致。有律师观点认为，加拿大鹅应当全球一视同仁。

退货政策，品牌、门店方说法不一

12月1日，Canada Goose 加拿大鹅官方微博率先针对此事发布“中国大陆地区退换货政策声明”，据声明称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

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图源:加拿大鹅官微

同时，加拿大鹅表示，专卖店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

但是，据加拿大鹅北京某精品店向《财经天下》周刊发来的一份《加拿大鹅中国内地店铺更换条款》中写道，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不能退款。”

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图源:加拿大鹅(北京老佛爷精品店)供图

针对此事的最新进展及加拿大鹅到底在中国能否退货的问题，《财经天下》周刊分别致电事件发生地上海国金中心的加拿大鹅上海ifc精品店、加拿大鹅官方客服，以及位于西单的加拿大鹅门店(北京老佛爷精品店)，得到的信息如下:

首先，被问到新闻中提到的加拿大鹅羽绒服目前是否退货成功，店员表示并不知晓，具体的进展是公司在跟，目前无法得知与当事女士的沟通情况。

其次，关于加拿大鹅中国区退货政策，《财经天下》周刊得到了不一样的说法。按照加拿大鹅官方微博中所讲，“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。加拿大鹅客服也称，退货不分区域，所有地区均可享受30天退货服务，如果是个别门店拒绝退货，只代表门店做法，不代表加拿大鹅官方态度。

这样看来，似乎连加拿大鹅内部都没有统一好中国区退货规定，一旦出现文章开头中的退货纠纷，最终解释权归加拿大鹅所有。