北青|买时容易退时难，二手平台买娱乐演出票乐不起来( 二 )_

既然退票难、不安全而且还可能加价，为什么很多人还要到二手平台去买票？张熠明认为主要是源于一种商业现象以及消费者的购买习惯，比如官方渠道的门票售罄，没买到票的人只能选择在二手平台买，“因为还是有需求，但是官方渠道买不到，所以只能去二手平台，甚至找到黄牛和一些来路不明的平台或者网店。演出一旦取消，可能很难获得退票的保障。”
资深演出策划人、北京丛林声音文化公司策划总监周杨接受北青-北京头条采访人员采访时表示：“弄明白那么多人去二手平台购票的原因，就是一个需求梳理的过程：要么就是现有的票务信息平台内容和种类不够全面，要么有些演出门票价格不愿意接受市场统一管理。”与此同时，周杨提醒说：“二手平台为消费者提供方便，有的票还卖得便宜，再退就是赔本了，所以往往会出现‘一经出售，概不退换’等霸王条款。其实这个条款不仅在为平台保本，也为内容生产者保本。”在他看来，这也是为何在二手平台上退票难的重要原因。
一位演出行业组织人士接受北青-北京头条采访人员采访时认为，疫情期间商家和消费者因为退票问题产生纠纷，还有一个情况是有消费者以疫情为由申请退票，但又不能提交相关的证明，比如是被隔离了无法前去观演，还是其他因为疫情出现的突发状况需要退票。只要提交相关的有效证明，就都可以退票，如果演出取消，票款则是全额退，平台不应扣取任何手续费。

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对策：文化市场经营管理制度需迭代更新
在二手交易平台闲鱼平台上，对于演出取消如何退款的问题，客服回复称，平台会在第一时间通知卖家相关项目情况，项目确认取消后，买家可以直接联系卖家申请退票。若已付款，只要交易未确认收货，钱款都是安全的。若买家已经确认收货，此时双方无法发起退款申请，建议双方自行友好协商处理。若在退款过程中卖家拒绝退款，双方无法协商一致，买家可以申请平台客服介入。采访人员发现，目前该平台上仍有不少演出票正在转让，包括音乐会、话剧等演出。
但显然，并非所有的平台都能如此。黑猫投诉平台发布10月数据时就指出，因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家对此处理参差不齐，淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低，主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%，大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理，甚至有用户反馈申请长达5个月，依旧未退款。
作为演出主办方，张熠明坦言，如果因为疫情原因致使演出不能如期举行，首先会宣布推迟；如果到期仍然无法举行，通常直接宣布取消，公布退票政策。“因为不知道具体恢复日期，不可能一而再、再而三地推迟。你拿着消费者的钱在手上，其实自己都不踏实。所以我们通常会宣布取消，等条件允许时再重新举办，大部分办理过退票的消费者二次消费的可能性也很大。”
周杨则告诉采访人员，近年来，文化演出活动成为大众普通消费项中的高热度增项，说明文化产业服务链需求量增大，这是很好的机会。但因为疫情导致退票难的问题暴露明显，说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场，及时迭代更新。
因为疫情原因演出被取消，退款给消费者是毋庸置疑的。张熠明认为，主办方和售票平台对于退票事宜应该有相应的规则或者合约，演出一旦取消，如何善后、保证消费者的权益，需要二手平台或者任何一个票务平台跟主办方共同商议对策。除此之外，消费者在买票的时候，也应该认真去了解票务公司的购买规则。