北青|买时容易退时难，二手平台买娱乐演出票乐不起来_

疫情期间演出取消在近两年来几乎成为常态，与此同时，消费者遭遇退票难的困扰也在集中爆发。据黑猫投诉平台发布的10月数据显示，娱乐票务领域在10月呈现投诉量明显上涨的情况，涨幅达到53.69%，投诉原因中，疫情带来的退票问题相对较多。
【北青|买时容易退时难，二手平台买娱乐演出票乐不起来】北青-北京头条采访人员在采访中了解到，目前并没有针对二手平台制定的监管条例。但业内人士认为，和其他票务平台一样，二手票平台也需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准，因此在退票问题上平台负有不可推卸的责任。与此同时，业内认为，虽然这些问题在疫情期间明显暴露，但并非是疫情后的新状况，说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场，及时迭代更新。

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现象：演出票务投诉10月上涨超五成，消费者遭遇退票难
据黑猫投诉平台发布10月数据，娱乐票务领域在10月投诉量出现明显上涨，涨幅达53.69%。因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家处理参差不齐，淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低，主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%，大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理，甚至有用户反馈申请长达5个月，依旧未退款。而北青-北京头条采访人员梳理后发现，今年的8、9、10三个月，有关“娱乐生活”的投诉均居黑猫投诉的前三位。
消费者的经历从另一个侧面印证了黑猫投诉平台的数据，多位通过二手平台购买了二手演出票的消费者投诉称，由于疫情防控需要，相关演出取消或延期，当联系卖家沟通退票事宜的时候，却遭遇对方无回复、难退款，甚至还有卖家的账号已注销无法联系的问题。
消费者马先生之前在二手交易平台上看到有人转让一场演出票，并且价格比官网便宜。在了解了座位等信息后，马先生便花了四百多元从卖家手中购买了两张门票。没想到的是，因为疫情防控的需要，该场演出临时取消了，马先生想找卖家退款，却怎么也联系不上对方。马先生表示，购票时双方沟通毫无障碍，对方回复很快，但到了退款时，对方却一直不回复，令人生疑。另一位消费者周女士也有同样的遭遇，不同的是她是因为在官方渠道买不到票，不得不在原价基础上加价300元，结果该演出因为疫情取消，想退票时发现对方账号已经注销，遭遇退款无门。
据北青-北京头条采访人员了解，演出取消后，如果是通过官方售票渠道购买的门票，退票时会将钱款按照原始信息退回至购票原账户；但如果通过二手交易平台购买的票，买家只能找卖家商议退款，正常途径是先由卖家对接其所购票的官方售票渠道进行退款，再将交易款退给买家。因此可以说，在二手平台上进行的演出票务交易，大多都是建立在卖家的诚信基础上，如果遇到无良卖家，损失可能难以避免。

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分析：为何退票难？二手平台更多考虑盈利而非服务
北京华乐非凡文化传播有限公司总经理张熠明接受北青-北京头条采访人员采访时表示，在二手平台购票，一旦需要退票，一般来说会比官方渠道难度更大，疫情期间更甚。因为疫情期间演出的取消率相较平时更高，从大型演唱会到音乐节、话剧、音乐会都很难幸免，风险更大的是大型演唱会和音乐节，其涉及的部门、审批的手续、受众更多。“疫情期间的高取消率，让观众的观望态度更强，也使得这个行业变得更加脆弱。很多二手平台其实相当于是转卖或者倒卖，更多的考虑盈利，而非客户服务，对退票等观众后续服务更是考虑不到。所以退票会比较困难，疫情期间则更难。” 张熠明说。