巴黎欧莱雅|欧莱雅们不愿向薇娅李佳琦交出定价权_

【巴黎欧莱雅|欧莱雅们不愿向薇娅李佳琦交出定价权】

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雷达财经出品文|李亦辉编|深海
挟裹着消费者的舆论，品牌和主播间的利益博弈摆上了台面。11月18日，多条与欧莱雅、薇娅和李佳琦相关的词条停留在热搜上。
最新进展是，巴黎欧莱雅发布了致歉声明，表示公司正和相关政府部门合作调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
在此之前，针对消费者提出的补差价要求，李佳琦和薇娅双双表态，若24小时后品牌方还未解决，直播间将给予补偿。
针对该事件，不少业内人士发表了观点，将背后的原因指向了品牌和主播对价格主导权的争夺。实际上，“双11”期间，就有一些声音认为，直播对品牌的“双刃剑”效应正在显现，大品牌和头部主播之间的关系变得微妙。
有分析认为，本次事件，对薇娅李佳琦这样的头部主播来说，并非一个好兆头。欧莱雅的举动，象征着掌握稀缺货品的大品牌，开始挑战拥有流量优势的大主播；而流量在逐渐了解到货品的稀缺性后，也会越来越向商家靠拢。这意味着，薇娅和李佳琦代表的流量主播带货模式，已开始触摸到天花板。
直播间里没蹲到最低价
近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，要求欧莱雅官方给出解释，并退掉多出来的部分差价。
截至11月18日下午，投诉平台上显示针对巴黎欧莱雅的集体投诉量已达到29926个，但处理率只有7.81%。

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而投诉的起源，是在“双11”李佳琦预售直播的时候，欧莱雅宣称“安瓶面膜”在李佳琦直播间是“全年最大力度”，买20片到手50片。因此，不少消费者在李佳琦直播间以50片429元的价格购买了“安瓶面膜”。
此后11月1日-11月3日期间，在欧莱雅官方直播间，品牌方放出了几万张满999-200元的优惠券，在使用优惠券后，许多消费者以257元的价格购入了相同的50片面膜。算下来，50片面膜的差价达到了172元，这让在李佳琦直播间消费的用户不满，质疑欧莱雅此前打出的“全年最大力度”涉嫌虚假宣传。
而且在用户投诉、相关话题上了热搜之后，欧莱雅又去编辑了之前的微博，删掉了“全年最大力度”的字样，但却被眼尖的网友截图保存了下来。目前，相关微博已经被欧莱雅删除。

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有用户向官方申请补偿差价时，欧莱雅客服回复称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价，退的都是造谣。”
由于投诉的消费者数量庞大，随着事件持续发酵，薇娅和李佳琦各自发布了表态公告。
李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称，“双11”前巴黎欧莱雅对外宣传10月20日“安瓶面膜”在李佳琦直播间为全年最大力度，但后续品牌自有直播间发放大额优惠券，导致领取该券用户在叠加“双11”优惠机制后可以以更低价格购买相同产品。
这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间，信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。
双方商讨后，巴黎欧莱雅尚未给到明确解决方案。若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案；在此事解决前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
同时，薇娅直播间也以类似的口径发布了声明，提出24小时候后启用兜底解决方案，在此之前暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。