竹杖芒鞋轻胜马，张近东以“服务”打天下( 五 )
无论消费场景如何变化，让用户舒适便捷地获得需求的满足，便是苏宁的核心价值。而服务，就是实现这一价值的方式。在技术、规模的支撑下，苏宁完成了各个场景下的服务覆盖。
命数如织，当为磐石
“风口论”方兴未艾，曾一度被创投圈奉为圭臬。而创业者们，却时常只见风口，不见“磐石”。想要抓住风口，还要有企业赖以生存的“磐石”作基底。
经济发展推动中国步入消费型社会，消费升级成为无可否认的最大风口。面对这一趋势，张近东在近日的讲话里，提出了自己的思考。发言开头仍旧是经典的苏宁式独白：“服务是苏宁的唯一产品，消费升级最重要的就是体验升级，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，我们要以超出用户预期的标准来布局规划，确保服务能力实现质的飞跃。”
5月15日，618年中大促媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙接连抛出深水炸弹：万达百货正式更名苏宁易购广场，补足消费新场景;1小时服务圈上线，快递准点进家门;进口水果亲民价，线下最快半小时达;发放10亿以旧换新补贴，24小时上门回收;服务工程师再扩4万人，保证售后服务无忧……
