竹杖芒鞋轻胜马，张近东以“服务”打天下( 四 )
简言之，苏宁要做的是用技术的升级，推动服务的进化，带给消费者超出预期的消费体验。
具体动作上，基于大数据、区块链、人工智能等新技术的应用，苏宁打通会员，利用数字技术对用户进行数据分析，对消费者的需求进行精准画像，让服务更有人情味。
线下通过技术搭建全场景的个性化消费体验。苏宁无人店、刷脸支付、“卧龙一号”，在各个场景满足不同消费者的多样化需求，实现了更高效更便捷的消费;下沉至县镇市场的苏宁零售云、服务母婴市场的苏宁红孩子、满足中高端需求的苏宁广场、方便社区居民的苏宁小店，实现了千店千面。
即使到今天，张近东的那句“服务，是苏宁的唯一产品”依旧在苏宁的经营中贯彻。作为一名苏宁用户，无论是去大型旗舰店，还是社区便利店，又或是手机APP下单，苏宁要提供的，是一套完整且智能化、标准化的服务。
