竹杖芒鞋轻胜马，张近东以“服务”打天下( 三 )
时至今日，苏宁的服务仍然是业界标杆。2018 年有关部门调查报告，11 家空调维修服务商中竟有 9 家存在虚报故障、骗取维修费的现象，苏宁是仅有的两家符合标准的服务商之一。
不过张近东却并未因为苏宁符合标准而志得意满。其后，苏宁牵头在南京召开了空调行业维修标准公示会，发布了空调行业维修标准，让行业及消费者，能够在透明、完善的制度下，对各个平台进行监督，共同促进服务整体化的提升。
人们常说知易行难，张近东对于服务的坚守，却保鲜了近30年，从团队建设管理，到促进行业进步，多个层面作出了实实在在的努力。
风云变幻，近年来智慧零售的行业新趋势诞生，如何让服务理念在苏宁的下一个发展阶段传承、进化，张近东需要新的思考。
用技术升级推动服务进化
技术不断升级，苏宁自然也会跟随时代的步伐，但内核的服务理念却从未动摇。面对新的消费场景，苏宁同样作出了新的动作。总结下来，其路线基本围绕着“以服务为基础，以技术为核心，驱动消费场景的体验化升级”。
