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京东云以创新技术支撑银行非接触服务
既往数字人技术在银行场景的应用也常见于新闻媒体的报道端 ， 都是担当咨询、查询、导览等传统播报职能 。 而言犀VTM数字员工最大的创新之处 ， 是使数字人应用场景延伸至真实的业务交易办理 ， 实现与VTM机、APP、电子大屏、助农设备等终端的打通 ， 在智能技术加持下 ， 从根本上释放了银行客服中心的人力资源压力 ， 实现了7*24小时全天候服务 ， 降本增效 ， 进一步延展出远程银行更多的发展可能性 。
将数字人技术与业务交易场景打通 ， 到底难在哪里？据专家介绍 ， 首先 ， 数字人的拟人化程度要高 ， 与人交互体验要好；第二点 ， 也是最重要的 ， 要与银行的业务系统深度耦合 ， 确保交易的准确性和安全性 。 最后 ， 银行网点的声音环境比较复杂 ， 数字员工要能“听的懂、办的快” ， 才能符合交付标准 ， 给客户带来便捷流畅的业务办理体验 。
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京东言犀创新性三通道对话支持形态 ， 打破系统壁垒
言犀VTM数字员工是京东云融合NLP/TTS/ASR/虚拟形象等技术的综合输出 ， 是一套多渠道、全场景、端到端的智能化解决方案 。 在技术上 ， 言犀的虚拟人像实时合成技术可依据银行的要求 ， 定制逼真亲切的人物形象及语音 ， 做到音唇精准同步 ， 表情丰富逼真；同时 ， 通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合 ， 创新性的实现了三通道对话支持形态 ， 突破了数字人系统与客户、业务系统、风险监控系统的三通道对话模式的壁垒 ， 建立起语音自助式人机交互模式；言犀不仅对交易全程进行风险监控 ， 还具备异常信息提示、超时保护机制和加密等多重技术 ， 为安全交易保驾护航 。 另外 ， 言犀能精准识别数字连读和地方口音 ， 同时采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响 ， 提高了语音识别的鲁棒性 。
远程银行迎来智能之变
伴随非接触金融服务“刚需” ， 客服中心和远程银行也迎来了前所未有的发展新机遇 ， 成为行业数字化转型的重要突破口 。 在过往 ， 银行的远程能力多体现在服务咨询层面 ， 远远不能满足客户的需求 。 江南农商银行积极引入京东云的前沿AI技术 ， 开业界之先河 ， 推出全国第一个业务办理类数字人 ， 实现了高效服务、降本增效、提升体验 ， 在探索远程银行的智能化能力构建方面 ， 具备很高的示范价值和可复制性 。
依托京东言犀前沿的多模态人机交互技术 ， 江南农商银行强化了自身的综合服务能力 ， 为客户提供多渠道、即时、专业的服务 ， 满足了客户个性化、多元化的业务办理诉求 。 同时 ， AI能力与银行业务深度结合 ， 也生发出更强的生产力 ， 远程银行的服务方式与体验正在重塑 。
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