借助金融科技的手段提供数字化、智能化的服务 ， 早已成为银行业共同的发力方向 。 银行的客服中心与远程银行作为服务客户的最前线 ， 如何借助金融科技满足“零接触”的需求 ， 开拓更为丰富的服务场景 ， 已经成为了银行业务发展的“必答题” 。
这一次 ， 江南农商银行在 “非接触式金融服务”的创新道路上实现了领跑 。 2021年12月 ， 江南农商银行与京东云合作 ， 推出了全国首个业务办理类数字人“言犀VTM数字员工” ， 构建了创新性的非接触式服务场景 ， 进一步扩大了远程银行的能力边界 。 区别于过往咨询问答式机器人 ， 言犀VTM数字员工不仅可独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务 ， 其逼真的形象、亲切周到的服务也为用户提供了良好的体验 。
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远程银行来了“新面孔”
“您好 ， 您目前在我行已存在一类户 ， 即将为您开立二类户 。 请选择或说出您要办理的卡片类型 。 ”
“江南卡 。 “
“请您确认屏幕上的协议 。 ”
“没问题 。 ”
“请输入密码 。 请您在输入密码的时候注意遮挡键盘……”
家住常州市的张先生第一次在言犀VTM数字员工的协助下 ， 办理了开户业务 。 谈到使用感受 ， 张先生略显兴奋 ， 他以前只在网络上看到过数字人 ， 比如每日经济新闻的新闻主播 ， 京东直播间里的带货主播 ， 还有银行里那种迎宾机器人 。 亲自体验数字人的“贴身服务”并办理银行业务 ， 这还是第一次 。 “办理业务挺快的 ， 很方便 ， 我说什么数字人都能听懂 ， 给的提示也很清晰 。 要是放在以往在柜台排队 ， 简单的业务也要等很久”。 张先生对言犀VTM数字员工的服务表示满意 。
年轻人对于新兴的智能技术、智能设备普遍接受度高 ， 而老年人如何看待这样的智能化应用呢？受访的多位老年人也对网点的这位“新员工”表示了欢迎 。 “很方便 ， 操作比想象中简单很多 。 “ 张阿姨说 ， 自己的孙子很喜欢网上的数字人偶像 ， 她看了新闻 ， 听说江南农商银行里也有数字人 ， 就坐了几站车专门来看看 。 “面对新事物、高科技 ， 我们老年人也要跟上时代 ， 拥抱变化嘛“ 。
“没想到我们常州本地的银行越来越高科技了！“使用完言犀VTM数字员工的郭叔叔感慨道 。 当被问到用数字员工办理业务是否放心时 ， 郭叔叔坦言：“感觉跟ATM自动取款机一样 ， 挺安全的 ， 数字人怎么说 ， 就怎么操作 ， 按错了她还会提示 ， 一会儿业务就办完了 ， 很方便！”
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