“智享柜面”——富德生命又一积极践行科技赋能战略、服务助力深化转型的新形式 ， 于2020年试点上线 ， 现已在全国范围投入全面使用 。 此项服务将传统的“物理柜面”转变为“移动柜面” ， 打破服务办公平台限制 ， 拉近与客户之间的距离 ， 为客户提供更加灵活、便捷的服务 ， 极大地提升柜台综合运营效率和客户服务体验 。
“您好 ， 请问您办理什么业务” ， 天津分公司工作人员手持移动办公设备微笑着询问一位正在等待办理业务的客户 。 在了解客户需求后 ， 工作人员将客户引领至舒适的大厅服务区 ， 核实客户身份及资料后 ， 即刻通过移动办公设备为其办理了账户部分领取业务 。 客户惊喜道：“这就办理完毕了？我以为要费些功夫才能办好呢 ， 没想到这么快 ， 这种办理业务的方式真是太方便了！”天津分公司推广智享柜面服务以来 ， 客户及柜面人员都切身体会到了科技赋能带来的深刻变革 。
“智享柜面”涉及契约、保全、理赔等多种服务模块 ， 功能全面 。 其所涉服务均可通过线上完成操作 ， 有效实现“免资料、免等待、免填单” 。 客户的满意是我们十成的动力 ， 当工作人员走出柜台 ， 零距离为客户提供服务时 ， 才算是真正践行“以客户为中心”的服务宗旨 。
富德生命人寿保险股份有限公司作为全国性的专业寿险公司 ， 始终秉承“富及民众 ， 德行天下”的企业核心价值观和“以人为本 ， 以客为尊”的服务理念 。 未来 ， 公司将以前沿科技为依托 ， 持续科技赋能 ， 深化服务转型 ， 致力于为客户带来更加高效便捷的服务体验 ， 提升客户满意度 。
【服务|科技赋能 智享柜面 富德生命人寿天津分公司推广智享柜面服务】
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